日前，给辖区老人送餐的顺丰小哥武春林，像往常一样到新郁社区给独居老人张阿姨送餐。到了门口，他看见前一天送来的那份午餐还挂在门上，包装没拆，觉得不对劲。
前一天送餐时，他敲过门，无人应答，便将午餐挂在门上。当时武春林以为老人可能外出不在家。第二天再次上门，新的餐食依旧无人收取，房门紧闭。
武春林常年负责这条送餐线路，对辖区老人的情况都比较熟悉，张阿姨平时听到敲门声都会开门取餐。“第一天敲门没应答，我想老人可能不在家。第二天看见昨天的饭还挂在门把手上，我就担心了。”武春林说。
街道综合为老服务中心接到报告后，立即启动特殊老人异常情况处置流程，一边通知新郁社区工作人员上门核查，一边联系张阿姨家属。工作人员抵达张阿姨家门口，多次敲门呼喊均无回应，随即联系上老人的儿媳和孙女。家属赶到后，发现房门从内部反锁，社区当即拨打 119 求助。
消防员破门进入屋内，发现张阿姨倒地无法起身。经询问，老人前一日在家不慎摔倒，一直无力站起，意识清醒，没有致命外伤，只是身体虚弱。家属随即将老人送往医院救治。目前，张阿姨已经出院回家。
街道的老龄化率超过50%，像张阿姨这样的独居、高龄老人不在少数。社区会不定期走访慰问困难老人，还安排党小组长、块长和志愿者结对关爱，定期上门探望。
真新街道是嘉定区第一家采用互联网订餐、标准化送餐的街镇，由顺丰平台为辖区老年人送餐。送餐员按照固定线路每日上门，谁家餐食未取、房门无人应答，他们能够第一时间发现，帮社区留意老人的情况。
“送餐是辖区老人关爱保障的措施之一，尤其是独居、高龄这些老人。”街道综合为老服务中心负责人周哲说：“从送餐员发现异常、及时上报，到中心联动社区上门处置、对接家属、联动应急救援，这几步衔接顺畅，老人就多一层保障。”
独居老人一个人在家，最怕的是出了事没人知道。送餐员每日上门配送，多一双眼睛留意，就多一份安全保障。
