近期，徐汇区湖南街道东湖居委会在“走四百”（走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心）日常走访中，发现并成功调解一起因空调外机安装不当引发的邻里纠纷，切实解决了困扰居民陈老伯许久的居住难题。为此，陈老伯专程送来锦旗，向居民区党总支表达了感激之情。
居民送来锦旗
陈老伯与老伴长期受二楼空调外机影响。二楼租户客厅空调外机装在老人卧室床头对应的外墙位置，这台空调长时间运转，持续传来低频轰鸣与震动声响，对两位老人休息造成不小干扰。与此同时，空调外机常有滴水情况，冷凝水叠加雨水长期冲刷墙体，水分慢慢渗入墙面，卧室内墙随之出现受潮、墙皮起鼓开裂、局部脱落、墙面发霉等现象。
问题发生后，老人曾主动与二楼房东沟通协商，但双方意见分歧较大，邻里矛盾不断激化，沟通陷入僵局。老人的烦心事、揪心事长期悬而未决，情绪愈发焦虑无助。
工作人员现场查看
在走访中，工作人员了解到老人的实际困难和邻里僵持的矛盾后，居民区党总支第一时间介入调解工作，并在东湖片区会议上将此情况汇报讨论。随后，居委网格长联动物业、城管工作人员多次走访居民家中实地查看，耐心倾听老人的诉求与难处，同时联系二楼房东，细致做好政策解释、情理疏导和思想沟通工作。
东湖居委会工作人员多次入户走访，不厌其烦地开展双向沟通调解。一方面安抚老人焦虑情绪，耐心疏导老人心理压力，及时跟进问题处理进度；另一方面积极对二楼房东开展普法教育和情理劝导，讲明空调外机噪音、滴水渗水扰民对他人生活、房屋安全造成的实际影响，明确邻里之间应互帮互助、互利共生的相处原则，告知相邻权相关责任与义务，引导房东换位思考、主动担责。
经过居委会多轮次耐心细致的沟通协调，双方当事人的对立情绪逐步消解，最终达成一致：由二楼房东负责对扰民空调外机进行换新机、移位整改，彻底消除持续噪音和滴水隐患，同时由二楼房东全额承担老人受损墙面的维修翻新费用。
困扰老人多年的居住难题终于解决，持续噪音、墙体渗水、房屋发霉问题全部清零，老人终于可以安心居住、踏实休息。陈老伯说：“这次居委会调解，让我感动在心的，是在房屋受损后有人及时上门、遇到邻里矛盾时有人耐心协调、面对房屋渗漏和噪声纠纷难题时有人持续跟进。”
(文稿：湖南街道，编辑：邱彩红，来源：上海徐汇微信公众号）
