为打破政务服务的空间局限，打通便民服务 “最后一米”，外滩街道社区事务受理服务中心创新打造“外滩服务 π” 特色品牌，推动政务服务走出受理大厅、主动向前延伸。中心组建党员业务骨干宣讲队，深入弄堂小区、商务楼宇，把政策宣讲台、一网通办实操课堂搬到群众家门口，让政务服务不再局限于窗口之内。队员身兼政策讲解员、线上帮办员双重角色，熟练掌握社保、养老、救助等各项政策以及随申办操作，跳出念文件式宣讲，一边解读政策要点，一边现场实操演示，实现政策宣讲与线上帮办一体推进。“π” 寓意服务闭环、无限延伸。
变 “坐等上门” 为 “下沉一线”，在家门口开设一网通办实操课堂。居民王阿姨在队员手把手指导下，几分钟完成养老金资格认证。她还咨询更换养老金发放银行卡事宜，担心换卡影响养老金、医保待遇。工作人员详细讲解变更政策和线上办理路径，告知合规变更不会影响待遇，打消了她的顾虑，王阿姨自己学会办理后，还打算教其他邻居办理。针对老旧小区老人不会操作智能手机的难题，宣讲队用通俗语言讲解、现场实操，帮助老年人跨越数字鸿沟。
变“大水漫灌”为“按需点单”，打造分层的“π”式政务服务体验。人才引进落户的李女士咨询外地退休母亲来沪就医问题，队员介绍异地就医备案政策，现场演示操作，告知备案后可在上海定点医院直接刷卡结算，解除她的后顾之忧。宣讲队区分老年人、白领、新业态从业者，按需推送养老金认证、居住证、灵活就业社保等高频事项辅导，解决上班族没时间跑窗口的难题。
下一步，外滩街道社区事务受理服务中心将持续擦亮“外滩服务 π”特色服务品牌，坚持下沉服务常态化，持续走进居民区、楼宇开展政策宣讲和一网通办实操辅导，不断延伸政务服务触角。用心把惠民政策讲清楚、把线上办事流程教明白，用接地气、有温度的基层政务服务，切实回应群众急难愁盼，持续提升辖区居民和白领群体的获得感、幸福感。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 刘晓静
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
