“我们明白，
找到这部手机的几率是百万分之一，
因此我们非常感激！”
近日，在上海地铁14号线大世界站，一则跨越语言的暖心故事温情上演。一名俄罗斯游客不慎遗失手机，车站工作人员快速响应、暖心搜寻，成功将财物完璧归赵，让外籍游客真切感受到上海地铁的温度与速度。
事发长假期间，出行客流激增，车站各项服务保障工作有序开展。当天，俄罗斯游客一家从14号线大世界站2号口刷卡出站，同行小男孩因急于翻找票卡，随手将随身携带的手机放置在闸机台面，匆忙离开后完全遗忘了遗落的物品。幸运的是，这部手机很快被一位热心过往乘客发现，并第一时间送至车站客服中心，等待失主前来认领。
接到物品遗失上报后，当班多职能队长徐喆立刻启动失物找寻流程，快速调取车站监控录像细致回放核查。通过画面清晰确认，遗失手机的外籍游客一家刚从2号口出站，并未走远，仍在车站周边区域。为最大限度减少乘客的焦急与困扰，避免外籍游客因财物遗失、语言不通陷入麻烦，徐喆丝毫没有耽搁，即刻跑出车站，顺着游客出站后的行走方向沿路仔细搜寻。
经过快速排查寻找，徐喆最终在车站5号口附近成功找到该俄罗斯游客一家。面对双方语言不通的沟通障碍，他灵活借助翻译软件，耐心与游客交流，细致核实手机型号、遗失过程等关键信息，确认信息完全吻合后，将完好无损的手机亲手交还到失主手中。
失而复得的游客一家倍感惊喜与温暖，对上海地铁工作人员高效、专业、热忱的服务连连称赞。为表达内心的感激之情，游客主动拿出随身携带的水果和俄罗斯饼干赠予工作人员，却被徐喆礼貌婉拒。他表示，守护每一位乘客的出行安全与财物安全，及时为乘客排忧解难，是地铁工作人员理应坚守的岗位职责，也是日常工作中最普通的分内之事。
平凡善举传递城市温情，向远道而来的外籍游客展现了上海这座城市的文明底色与温暖力量。
记者 / 邵林峰 瞿煌俊
编辑 / 樊陆佳
图片 / 邵林峰 瞿煌俊
