作为全市高端制造业主阵地和科创中心重要承载区，嘉定正站在加速迈过“转型之坎”的关键节点上。在这场关乎全局的变革中，人工智能，正是“最不容错失的战略机遇”。
一批扎根嘉定的企业率先起跑，或深耕汽车AI智能体，或攻坚工业软件国产化，或探索具身智能新场景，或重构物流智能终端……在各自的赛道上，以AI之力为产业转型注入突围动能。我们推出“AI在嘉定”系列报道，与你一同感受嘉定AI产业的真实脉动，见证这场攻坚战如何在一线打响。
“十一”假期走进全季酒店上海南翔印象城店，温润的木色前台摆放着一台自助入住机。旅客Peter抬手轻点屏幕，指尖在触控面板上操作，几分钟便完成登记。依托华住集团智能入住系统与“华小AI”线上客服，酒店服务高效流畅，假期预订热度居高不下。
在江桥镇的华住集团总部一楼大厅，此时数据大屏正闪烁着密集的光点，包括全季酒店上海南翔印象城店在内的全国各地数万家酒店的入住率、客需订单等运营数据，以秒级速度实时跳动更新。依托人工智能技术，华住集团正掀起一场“AI实验”，重新定义酒店服务的每一个细节。
“华小AI”上线
从“会说话”到“能办事”
“转人工”曾是大众对AI客服最深的条件反射。但如今，在华住集团旗下超1万家门店内，这一刻板印象正在被打破。迭代升级的“华小AI”智能体管家，平均5秒极速响应，问答准确率达95%，可精准承接73%以上住客高频需求，累计完成送物、续住、开票、工单处置等实操任务180万次，单店日最高使用率94%。
华住集团首席技术官李杨东介绍，不同于传统客服的单一问答功能，“华小AI”依托自研意图识别模型，涵盖服务、投诉、咨询三大类，细化为基础信息、服务设施、房型信息、酒店周边、天气和导航等12大场景、180多个子场景，可精准拆解用户需求，适配方言、多场景混合应用，联动酒店后台系统完成全流程履约，实现AI智能闭环服务。
以送物场景为例，住客在微信小程序或华住会APP上说“送瓶水”，“华小AI”意图识别模型判断为送物请求，进入对应工作流，系统在对话中确认物品、数量，用户确认后，AI自动生成工单。全程住客只说了一句话，背后串联的是意图识别、工作流引擎、工单系统等多个环节。
“华小AI”操作截图
日常运营中，“华小AI”的“干活”能力，一线员工感受尤为直观。“从前前台电话不断，整日被困在琐碎咨询中，根本无暇顾及客人的真实需求。”全季酒店一线店员吴静感慨道，“随着咨询电话大幅减少，我们得以把心思花在真正需要人的地方，工作更有获得感了。”
对入住者而言，“华小AI”能提供等同“一对一”的服务，在最短的时间内满足自己各类需求，使其更乐于为差异化、高质量的体验买单。店员减负，客户满意，带来了“双赢”的局面。在运营过程中，吴静也提出了一些建议：“AI对老年顾客而言有一定上手难度，如果再做一些适老化升级，会更有价值。”
“华住所有的核心系统均为自主研发。”李杨东表示，未来“华小AI”的迭代方向已明晰。短期将完成服务全周期闭环，今年将逐步打通住前预订交互、住中智能服务、住后售后导航全流程，实现旅客出行全链路AI赋能。中期将从“指令执行”升级为“个性化智能管家”，依托用户画像与对话记忆功能，基于用户出行习惯、偏好特征，提供主动式、定制化的贴心服务，最终在严守隐私安全的前提下，实现千人千面的精细化服务。
最快10秒入住
全流程优化再造
长久以来，传统酒店入住流程繁琐，排队核验、人工选房、信息登记、押金办理等环节层层叠加，单次入住往往需要十余分钟。高峰期客流集中、人工压力激增，不仅容易造成大堂拥堵、客诉增多，也让标准化服务难以落地，成为制约酒店服务提质增效的普遍难题。
在“华小AI”重塑住中体验的同时，华住也将目光投向了入住环节，率先推出“新前台模式”，通过智能自助入住机“华掌柜”，将入住时间压缩至最短10秒。住客刷身份证、选房、人脸比对，即可领取房卡，全程无需排队填单。
AI赋能的服务革新，绝非简单的“机器换人”，而是效率升级与服务升温的双向奔赴。智能设备承接了机械化、流程化的基础工作，彻底打破了工作人员“固守前台、被动值守”的传统模式。员工得以跳出繁琐的登记接待工作，拓宽服务半径，将更多精力投入迎宾引导、特殊客群帮扶、个性化需求响应等场景，让酒店服务更具人情味。
从“转人工”到“5秒响应”，从“0秒退房”到“最快10秒入住”，华住集团始终走在行业变革的道路上，以实际应用场景证明，AI不是替代人，而是把人从重复劳动中解放出来，去做真正有温度的事。“数字化和智能化的过程，本质是虚拟世界与真实世界逐步的颗粒度连接和对齐。”这是李杨东反复强调的核心逻辑。华住的AI建设，正是按“建模粒度”逐层推进的。
“在前厅、住中两大核心场景实现智能化突破后，我们将持续探索全周期智慧旅居新模式，以嘉定为创新策源地，不断打磨可复制、可推广的服务业AI落地方案，助力传统服务业数字化、品质化、智能化转型升级。”华住集团首席执行官金辉表示。
