摘要
曹杨新村街道聚焦老年群体线上缴费的难题，依托“美好生活掌中宝”推进15分钟生活圈数智服务，建设便民服务地图（公共事业费缴纳），整合20处线下点位，同步线下志愿者提供辅导，党建引领智慧助老场景再升级。
老人缴费，
为啥成了“烦心事”？
现在交水电煤气费，年轻人手机上点几下就搞定了。可对于很多老年朋友来说，还是习惯去线下网点缴费。但问题也随之而来——缴费点搬了没？今天开不开门？周末能不能办？腿脚不便跑一趟，万一扑个空，真是又累又着急。尤其是独居老人，子女不在身边，遇到账单变化、账号绑定，常常不知道问谁。这些看似不起眼的小事，“小事”，却成了影响老人生活便利的“大事”。
先听老人怎么说，
再想办法解决
曹杨新村街道老年居民多，60岁以上老人占了近一半。工作人员上门走访时发现，“去哪儿缴费”是老人们最常问的问题。网点地址变了、营业时间记不住，跑错路、白跑一趟的情况时有发生。有的老人说：“不是不想用手机，是怕点错。”有的老人说：“最好有人当面教一遍。”还有老人建议，能不能把附近能缴费的地方画成一张图。
街道工作者认真问需老年人
推动15分钟生活圈数智服务，不能急着“一刀切”推数字化，而是先坐下来听老人讲难处、提建议，把“老人需要什么、习惯什么、担心什么”一条条记下来。需求摸准了，服务才能真正贴心。
一张地图，实现
全品类缴费点“掌上可查”
结合“美好生活掌中宝”应用场景建设，专门开发曹杨新村便民服务地图（公共事业费缴纳）。街道通过深度排摸走访，系统梳理街道内包括邮政、便利店、银行等在内的全品类线下缴费网点，整合地址、服务内容、营业时间、缴费方式等信息，归集了辖区内20个线下缴费点位，形成特色地图。每个点位不仅标明地址，还尽量写清营业时间、联系电话、可办业务、是否支持现金、是否有无障碍通道等信息。
老人或家属只需在手机上轻轻一点，就能查到最近的缴费点在哪里、几点开门、能办哪些业务。地址、营业时间、服务范围一目了然，操作简单，一看就会。便民服务从“窗口”搬到了“指尖”，信息壁垒打破了，老人办事再也不用“碰运气”。
不会用？
志愿者手把手教您
光有好工具还不够，得让老人真正会用才行。街道安排志愿者和工作人员，进行线下“一对一”辅导，手把手教老人怎么查地图、怎么找点位。科技有了温度，服务才算真正到家。
志愿者现场辅导老年居民使用缴费地图
从“问需求”到“建地图”再到“陪着办”，掌中宝线上线下联动，用一套精细化的服务闭环，把“缴费小事”办成了“暖心实事”。
党建引领，
智慧赋能在路上
缴费地图看似简单，但仅靠单个部门单打独斗难以实现。街道积极发挥党建引领作用，联动银行、营业厅、邮政等共建单位搭建好协同服务体系，“美好生活掌中宝”开发团队响应需求、实现开发落地，党建办在党群服务阵地专设便民服务窗口。数智服务功能要好用，需要依托多格合一建立条线联动机制，需求在网格发现、资源在条线打通、服务在场景落位、效果在反馈中迭代，才能把缴费“小”事办顺了。这也是“美好生活掌中宝”应用开发的生动实践，从单向“链接”转为双向“赋能”，从“被动链接”转为“主动提供资源”，从而使服务更丰富、群众更受益。
未来，“美好生活掌中宝”将继续探索更多“场景自主”的智慧养老新模式，全面践行“人民城市”的重要理念，让“15分钟生活圈”的便利，惠及每一位市民。
掌中宝小贴士
“美好生活掌中宝”是“人工智能+社区生活”的创新探索，上海量子城市建设的应用场景。由上海市规划资源局、市数据局协同各区政府联合建设，目标是以居民需求为导向，打造社区资源“一图集成”、生活服务“一键触达”的“15分钟数智生活圈”。目前1.0版已经在“随申办市民云”的APP、微信和支付宝三端上线，欢迎大家使用并提出宝贵意见。
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（供稿：更新处）
