近日，《习近平关于基层工作方法论述摘编》出版发行，系统阐释了新时代基层工作的科学思路和务实举措。基层工作千头万绪，说到底就是一句话：把“要办的事”办成“要帮的忙” 。这一字之差，差的不是工作内容，而是工作理念的根本转变。现实中，不少基层干部习惯于按部就班地“办事”——上级部署什么就干什么，台账要求什么就填什么，考核检查什么就准备什么。事是办了，但群众未必领情；活是干了，但群众未必满意。问题出在哪里？出在把群众当成了工作的“对象”，而不是服务的“对象” 。
基层工作不能只是“完成任务”，更要“解决问题”；不能只是“走完流程”，更要“温暖人心”。
把“要办的事”办成“要帮的忙”，首先要在“问需”上下功夫。基层治理的发力点，应当精准锚定在群众的“吐槽点”上。老旧小区改造、居家养老、普惠托育，这些事不是干部坐在办公室里拍脑袋想出来的，而是要从群众的家长里短中“听”出来、“问”出来。要始终以平等之心贴近群众，以谦卑之心倾听诉求，建立精准的民生需求清单。只有把群众需要什么搞清楚，才知道“忙”该往哪里帮。
把“要办的事”办成“要帮的忙”，关键要在“主动”上做文章。有的干部下基层“走马观花”，坐在车里转、隔着窗户看；有的干部习惯于坐等群众来反映问题。这种工作方式，把“办事”变成了“等事”，把“帮忙”变成了“应付” 。真正的“帮忙”，是要主动变“群众上门”为“干部进门”，变“被动等待”为“主动问需”，迈开双脚走进田间地头、街巷院落，少一些预设脚本、多一些随机走访，少一些客套寒暄、多一些推心置腹。只有主动靠前一步，才能把工作做到群众心坎上。
把“要办的事”办成“要帮的忙”，最终要在“实效”上见真章。群众关心的不是干部开了多少会、写了多少材料，而是窗户修没修、路灯亮不亮、养老床位有没有。要用心用情办好每一件民生小事，让纸面政策落地生根、惠民服务直达民心。要把群众的“需求清单”转化为履职清单和责任清单，做到件件有着落、事事有回音，让每一项惠民举措都能精准抵达群众身边。
基层工作从来不是冷冰冰的“办事流程”，而是有温度的“守望相助”。当每一个基层干部都能从“办事员”变成“贴心人”，把“要办的事”真正办成“要帮的忙”，基层治理就有了温度，党群干群关系就有了厚度，人民城市的底色就有了最温暖的注脚。
读者：吴幽（上海市杨浦区新江湾城街道）
