为持续规范物业服务行为、化解小区治理矛盾、提升物业服务质效，近日，闵行区房管局召开物业服务企业提质增效座谈会，聚焦物业履职整改、精细服务、行业监管等核心内容，部署物业行业提质升级重点工作。
会上，区房管中心通报了近期辖区物业服务整体运行情况及突出问题。各物业企业负责人逐一汇报小区重点矛盾处置、问题整改落实情况，并围绕服务优化、隐患治理等内容交流工作举措与经验做法。
区房管局党组副书记、副局长唐祎参会并提出工作要求。会议明确，各物业服务企业要切实履行主体责任，做细做实基础物业服务，推动物业服务管理精细化、标准化。企业负责人要靠前履职，全程紧盯居民诉求工单处置落地，常态化开展物业服务规则宣传，坚持柔性治理、温情服务，高效化解群众诉求。
会议强调，各街镇房管机构要压实监管责任，严格执行信用记分制度，对核查属实的物业违规行为，依规严格落实记分处置，以刚性监管倒逼物业履职到位。同时，物业服务企业要重点建强一线服务队伍，优化与群众沟通服务流程，细化服务细节、补齐服务短板，切实提升居民服务体验。
会上还重点研讨了物业服务负面评价机制的落地可行性与实操标准。下一步，闵行区将试点推行该机制，通过健全常态化监管约束体系，倒逼物业服务企业主动提升履职能力、规范服务行为，持续净化物业行业风气、规范行业服务秩序，不断增强辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
来源：悦居闵行
