恒泰家园有条河，以前大家管它叫“烦心河”。
河边护栏年久失修，红漆掉得斑斑驳驳。如今，崭新的红漆护栏倒映在水面上，老人愿意来遛弯了，孩子也爱在河边跑了。
在场北居民区党组织的引领下，物业探索出“组织共建、难题共解、服务共抓”的治理路径，打出一套聚合力、解难题、暖人心的服务组合拳，实实在在让小区旧貌换新颜。
组织共建“握指成拳”
从“各说各话”到“四方联动”
2023年底，在居民区党总支统筹下，恒泰家园顺利成立首届业委会，居民有了自己的“发声筒”。这是“红色物业”得以高效运转的组织保障。
有了业委会这个支点，场北居民区党组织进一步牵头搭起“社区党组织+物业+业委会+居民代表”四方联动机制，固定每月召开联席会议。环境整治、设施维修、停车管理等居民关切事项全部摆上桌面，议定即落实。多方力量不再各自为战，而是拧成一股绳，为小区治理打下坚实的协作根基。
难题共解“主动破界”
把“分外之事”变成“分内担当”
“居民点单、党支部派单、物业接单”——这套机制看着简单，做起来不容易。但恒泰家园做到了：每一条诉求都有跟踪、有回音，绝不石沉大海。
最典型的案例就是那条“烦心河”。河道属镇管范畴，物业没有维修权限，面对这块“烦心事”，物业没有一句“管不了”。
短短数月，整条河道护栏全部翻新。居民感叹：“跨部门的难题也能这么快办好，真没想到！”——这种主动破界、跨前一步的担当，正是“红色物业”最硬的底气。
服务共抓“温暖到户”
把关怀送到最后一米，更送到心坎里
遇到台风暴雨汛期，物业全员实行24小时值守待命，全面排查积水隐患，及时处理居民报修，全力守住小区安全防线。“白海豚”台风期间，独居老人丁阿婆家窗户被大风刮开无法闭合，雨水随时倒灌入户。物业陈经理率队顶风冒雨紧急上门，系好安全绳探出窗外，反复作业成功锁紧窗户。脱险后，阿婆紧握工作人员的手连声道谢。
应急之外，物业联合社区常态化开展独居老人“敲门行动”，精准守护特殊群体。一次台风天入户排查中，工作人员发现一名独居老人因亲人离世情绪低落、认知衰退，经排查发现其家中厨房线路严重老化，存在漏电和起火隐患。社区第一时间联系老人家属，详细告知身体状况与安全风险，同时，工作人员手写大字安全提示张贴在屋内醒目位置，耐心讲解用火用电安全知识，闭环消除居家安全隐患。——急难愁盼有人管、风雨来临时有人守，这就是“红色物业”最暖的底色。
从“烦心河”到“风景线”，从“被动应付”到“主动守护”，上海海鸿福船物业始终以党建为“红色引擎”，用组织共建凝聚合力，用难题共解彰显担当，用服务共抓传递温度。
资料：庙行发布
供稿：宝山房管
