最近，闵行区江川路街道红七居民区某居民楼的一扇铁门，终于拆了。事情说起来不复杂，但调解过程却一波三折。起因是甲室和乙室两户邻居互相投诉，乙室业主反映甲室宠物狗叫声扰民，门口私装的铁门还圈占了公共楼道，铁门里堆了杂物，存在消防安全隐患。
红七居民区是建于20世纪80年代的老旧小区，60岁以上老人近2000人，占比接近一半。像这样的老旧小区，在江川路街道还有不少。作为典型的“超大型、老龄化、混合型”社区，江川路街道长期面临老旧小区多、风险点位杂、安全防控压力大等现实挑战。
老旧小区的历史遗留问题与新时期的治理要求不断碰撞，这起铁门纠纷便是典型一例。当居委网格员首次上门了解情况时，便碰了个“软钉子”。甲室业主态度很明确，这铁门是90年代上家业主装的，小区里装铁门的人家不少，凭什么只拆我家的？“如果一碗水端不平，我就打热线电话投诉全小区。”调解工作一度陷入僵局。
党建引领，多方联动破僵局
面对这起陈年纠纷，红七党总支没有“硬碰硬”，而是第一时间启动了“书记吹哨、部门报到”联动机制。物业、社区民警、城管中队等多部门共同介入，形成合力。
但直接讲道理，效果未必好。居委会温书记换了个“突破口”，从宠物聊起。他主动和甲室业主交流养宠心得，帮忙联系办理狗证、打疫苗的事宜。一来二去，业主慢慢放下了戒心，愿意相信党组织了。
戒心放下了，道理才听得进去。经过多部门反复、细致的沟通和普法宣传，甲室业主终于解开了心结，认识到自身行为的不当之处，同意配合拆除。与此同时，乙室业主违规占用公共面积安装的铁门、晒衣架等，也通过普法宣传一并拆除。
情理法并重，解开多年心结
两扇铁门拆了，楼道恢复了公共通道原貌。原先被圈占的公共空间敞亮了，堆放的杂物清走了，消防安全隐患也彻底消除了。
但变化不止于此。甲室业主从一开始的抵触、放话要打热线电话投诉，到后来主动配合拆除，态度的转变背后，是“将心比心”四个字起了作用。居委没有一上来就讲法规、谈处罚，而是从宠物这个共同话题切入，在拉家常中慢慢化解了业主的戒备心理。戒心放下了，道理才听得进去，问题才有了解决的突破口。
邻里之间也是如此。楼上楼下两户人家，因为一扇铁门僵持了多年，各不相让。如今铁门拆了，楼道敞亮了，两家人碰面时也不再板着脸。一位楼组长感慨：“其实大家心里都明白，楼道是公共的，就是一口气憋着不肯松。现在好了，气顺了，关系也缓和了。”
这起纠纷的成功化解，靠的不是“硬碰硬”，而是“将心比心”——既消除了安全隐患，也修复了邻里关系。
以点带面，深化基层治理
拆一扇铁门，看似是件小事，背后却是江川路街道基层治理理念的生动注脚。
近年来，街道坚持党建引领，深入践行人民城市理念，持续探索基层善治的新路径。从“四百”大走访中精准捕捉居民需求，到社区微实事项目专解“三不管”难题；从人才、权责、制度“三把钥匙”激活治理内生动力，到“江川同川”区域化党建品牌凝聚三区合力，每一件事，都指向同一个目标：让群众感受到实实在在的幸福与温暖。
来源：“学习强国”上海学习平台
