作为老龄化率较高的中心城区，统计显示，当前普陀区全区因无电梯面临下楼难、就医难、社交难的老人就有数千名。为此，普陀区民政局自2024年起开展“夕阳出行无忧”公益助老项目，将爬楼机及福祉车服务同时纳入助老服务范围，为辖区内符合条件的出行不便及特殊困难老年人，提供无障碍出行服务。
在项目推进过程中，工作人员发现，老年人的出行需求集中于就医场景。仅仅将老人送至医院门口，远不足以解决就诊全程的实际困境——从科室位置确认、挂号排队、医患沟通，到取药离院，每一个环节都可能让年迈无助的老人无所适从。
为此，区民政局进一步延伸服务链条，依托普陀区已有的公益陪诊服务，将无障碍出行与专业陪诊有机衔接，探索推出“出行+陪诊”服务模式。截至目前，该模式已累计服务73人次，切实为老年人打通了就医途中的关键节点。
甘泉路街道91岁的张阿婆便是这一服务模式的受益者。张阿婆患有老年认知障碍，行动不便且居住在老旧小区，下楼和上下车成为她就医路上的第一道难关。加之认知症患者就诊流程繁琐，全程需要悉心照护和情绪安抚，每次就医对老人和家人而言，都是一场不小的考验。
得益于“出行+陪诊”服务，张阿婆从家门到诊室，再到安全返家，获得了全流程保障，已多次顺利往返同济医院和普陀区精神卫生中心就诊。这一模式不仅让老人的就医之路更加顺畅安心，也减轻了家属的照护压力，打通了出行就诊的“最初一公里”和“最后一公里”。
居住在真如镇街道的72岁老人汤阿伯因腿脚不便，每次前往普陀区中心医院就诊都需耗时一小时以上，且需拄拐或在家人搀扶下才能缓慢行走。现在有了“夕阳出行无忧”公益助老项目，工作人员不仅用爬楼机将他从2楼平稳送至楼下、以配备升降平台的福祉车安全护送至医院，还在就诊当天同步为他预约了陪诊服务——来自国融乐养公司的陪诊员全程陪同，负责挂号、开药、买单等全部院内流程，让老人从家门到诊室再到安全返家获得了“出行 + 陪诊”的一体化保障。项目工作人员表示，在预约出行服务时会主动询问老年人是否需要同步预约陪诊，实现两端服务无缝衔接。
下一步，区民政局将持续优化公益助老服务内容，不断拓展服务覆盖面，提升服务可及性与温度感，以常态化的暖心保障，让普陀老年人都能安享更有尊严、更有品质的晚年生活，让“夕阳出行无忧”成为触手可及的日常守护。
