为深入弘扬医学人文精神，生动展现上海医务工作者敬佑生命、救死扶伤的职业担当，特别开设“医患同心真情故事”专栏，真实记录上海医患之间相互信任、彼此支撑的温暖瞬间，进一步营造和谐互信的医患关系，助力健康上海建设！
以心换心守初心 点滴认可励前行
——“三心二意”的康复守护与家属认可
康复医疗的路上，不仅有患者与病痛的抗争，更有医护人员与患者、家属的双向奔赴。包阿姨因突发脑溢血转入我院康复治疗的14个月里，我们与包阿姨和她的丈夫王先生一起，走过了一段难忘的康复旅程，而王先生用 “三心二意” 道出的认可，更是让所有医护人员倍感暖心，也让我们更加坚定了康复医疗的初心。
初遇困境 以专业解家属之忧
包阿姨转入我院时，因脑溢血导致身体偏瘫，完全丧失行动能力，吃饭、翻身、穿衣等日常小事都需要专人照料，她的丈夫王先生独自陪伴在侧，守在病房里寸步不离。我们看在眼里，记在心里，王先生的眼里，满是对爱人病情的担忧，对康复效果的顾虑，更有独自照料的手足无措。他曾坦言，刚入院时，每天晚上躺在床上，满脑子都是顾虑，怕康复效果跟不上，怕日常照护不到位，根本无法安心入睡。
作为医护人员，我们深知，康复治疗不仅要让患者的身体逐步恢复，更要给家属足够的安全感，让他们能够安心、放心地配合医院的康复工作。针对包阿姨的脑溢血后遗症和身体状况，六楼神经康复三病区的医护团队第一时间制定了专属的康复护理计划，从康复训练到日常护理，每一个细节都反复斟酌。护士长每天早上到岗后，第一时间就来到包阿姨的病房，仔细查看她的身体状态、睡眠情况和饮食情况，然后将当天的护理重点、康复训练内容和注意事项，一条条清晰地跟王先生讲清楚，让他对当天的康复工作了然于心；康复师们则耐心十足，每天陪着包阿姨做抬手、抬腿、翻身等康复训练，哪怕一个简单的动作需要重复几十遍，哪怕包阿姨一时没有明显反应，她们也始终柔声鼓励，从不会有一丝不耐烦。
暖心相伴 用细节暖家属之心
我们始终认为，康复医疗从来不是冰冷的技术操作，而是有温度的医患陪伴。在照料包阿姨的同时，我们也格外关注王先生的情绪状态，深知家属的心态，对患者的康复有着至关重要的影响。日常工作中，医护人员遇到王先生时，都会主动亲切问候，“王叔，早饭吃了吗”“今天天气好，扶着阿姨在病房门口坐会儿吧，晒晒太阳对身体好”；得知王先生独自照料包阿姨，吃饭、休息都难以规律，护士们总会在食堂打饭时，多帮他带一份，提醒他按时吃饭；当王先生因长期照料感到疲惫、情绪低落时，医护人员会主动陪他聊聊天，听听他的心里话，用康复成功的案例开导他，帮他缓解心理压力。
生活中的点滴小事，我们都看在眼里、记在心里，尽力为他们提供便利。王先生想给包阿姨换一个更舒服的枕头，护士看到后，立刻从护士站拿来全新的枕头帮忙调整；包阿姨康复训练后容易出汗，护士会及时拿来毛巾帮忙擦拭，更换干净的衣物。这些看似微不足道的细节，却让王先生在漫长的陪护日子里，感受到了家一般的温暖，让原本压抑的病房，多了几分温情。
“三心二意” 以认可证服务之效
14个月的朝夕相伴，14个月的专业守护，包阿姨的身体状况一天天好转，从完全卧床不起，到能自主翻身、抬手，再到能在家人的搀扶下慢慢走路，每一个进步，都让王先生看在眼里、记在心里，而他心中的顾虑，也慢慢被医护人员的专业与贴心化解，从最初对康复工作的 “担心”，变成了对医院、对医护人员的 “放心”，再到见证包阿姨的点滴进步、与医护人员融洽相处后的 “开心”。
更让我们倍感欣慰的是，我们对患者和家属的用心，也换来了他们对医院工作的理解与支持。王先生不仅见证了包阿姨的康复历程，更关注着医院的康复服务细节，他随口提出的建议，都被我们认真对待。一次在电梯里，王先生跟法院长随口提了句 “康复大厅的踩车只有2台，下午康复的患者多，总要等半天，特别耽误时间”，本是一句无心的感慨，却被院长记在心里，医院第一时间协调资源，不到一个月的时间，就将康复大厅的踩车器械从2台增加到5台，彻底解决了患者排队等候的问题；后来王先生又向护理部主任反映，部分护工的服务素养参差不齐，建议开展标准化管理，主任听得格外认真，当天就组织召开了护理工作会议，没过多久，医院就组织了全体护工的标准化服务培训，还张贴了优秀护工的标杆事迹，此后护工的服务更加规范贴心，擦身时的水温控制、喂饭时的速度调节，每一个细节都尽显用心。
王先生将这份认可，凝练成了上海话里本是贬义的 “三心二意”，而这简单的五个字，却成为对我们工作最暖心、最珍贵的褒奖。他说，医院的 “三心”，让他从担心到放心再到开心；医院的 “二意”，也就是对家属意见的 “在意”，解决问题的 “诚意”，让他真正感受到了医院的用心。他还坦言，“康复最难的其实是坚持，很多训练要长期重复，家属的陪伴和鼓励很重要，但医院给的安全感，才是我们能坚持下去的底气”。
初心如磐 以坚守赴康复之约
其实，这些都是我们身为康复医护人员的本职工作，是我们应该为患者和家属做的点点滴滴。在康复医疗的道路上，我们始终坚信，医疗的本质是技术与温度的结合，专业的技术是康复的基础，而温暖的服务，是康复的底色。
文章来源：上海君爱康复医院神经康复三病区护士长 杨燕
