“夏夜亮灯、停车有序、楼道清爽，多交了两毛钱物业费太值了，带来的变化实实在在！”这句话，成了北新泾街道新泾六村邻里闲聊时常说的话。今年以来，小区精准对接居民需求，推动物业服务从“保基本”向“优体验”跨越，赢得居民广泛好评。这份变化，正是社区深度践行“五民工作法”，以党建引领推进物业治理升级，实现物业服务“质价相符”取得的阶段性成果。
从“绕道走”到“亮堂堂”
闭环推进解难题
夏日傍晚，新泾六村的照明渐次亮起，柔和的光线将居民的身影拉长在洁净的路面上，阿姨爷叔不用再紧攥着手机照明，从容地在小区散着步。“过去晚上黑黢黢，光线暗，老人孩子都不爱往这边走，现在亮堂了，散步再也不担心了。”指着家旁边的小路，不少居民感叹。
这份稳稳的踏实感，源于新泾六村践行“集民意、访民情、解民忧、纾民困、明民责”的“五民工作法”，把居民随口提的“小抱怨”，变成了落在家门口的“大幸福”。
此前的走访过程中，不少居民接连向居委会反映：小区部分路段路灯亮度不足，夜间步行容易踩绊，机动车会车时视线差，老人、小孩夜间出行存在安全隐患。居民的诉求没有被当成“小事”搁置，居委、物业、业委会组成的社区治理“三驾马车”用脚“丈量”小区，工作人员连续两晚，把小区各个角落来回走了五遍。他们顺着居民常走的步道走，绕着单元门的转角停，蹲在树荫下记录光线的明暗变化，把每一处光线昏暗的点位都精准标注在小区地图上。
“新装路灯会不会直射卧室？门头灯改常亮会不会太费电？”带着写得满满当当的现场记录，居委会、物业、业委会召开联席会议，反复讨论方案细节。最终，一套“省钱高效”的解决方案出炉，经业委会全体委员表决通过，在保证夜间亮度提升的同时，也不干扰附近居民的作息。
改造工程很快落地。小区关键路段新增3盏路灯，填补照明空白；5处单元门头灯安装定时控制器，实现每晚六点到次日清晨六点常亮，补充主路照明；同时，小区内公共照明的所有老旧灯泡，被更换为高亮度LED灯。
从“不要了”到“谢谢你们”
“三所联动”腾空间
如果说点亮路灯是补全公共刚需的“急活”，那么处置“僵尸车”则是一场考验治理智慧的“硬骨头”。
在新泾六村，曾有一辆外地牌照的废弃汽车，一停就是一年半，车主远在千里之外，只在电话里丢下一句“车我不要了”。占着车位、影响环境、存在隐患，居民怨声载道，但物业却束手无策。
僵局之中，街道通过“网格吹哨”打破条块壁垒，一声“哨”响，相关部门力量快速“报到”。由派出所、司法所和专业律师组成的“三所联动”小组介入，首先明确了法律底线，该车无法作为无主车辆强制报废。但这并没有让事情回到原点，围绕拖欠的停车费、潜在的法律诉讼成本、对个人信用的影响，民警和居委会通过多次跨省电话沟通，帮车主逐项梳理利弊，“我们不是要为难你，是想找个对大家都好的办法。”情理与法理交融的沟通，终于触动了车主。
腾挪出的停车位
随后，一场特殊的“党建引领物业治理联席会议”在社区举行。物业、业委会、居委、社区民警、律师、居民代表，以及特意赶回来的车主，被请到了同一张桌前。这不是对峙，而是协商。律师提供专业建议，业委会和居民代表根据车主的实际情况给出支付停车费具体方案，各方在会议纪要上签字确认。几天后，车辆被移走。车主离开前，说了一句：“给你们添麻烦了，谢谢。”
从最初的冷眼旁观、矛盾僵持，到如今的共情理解、主动配合，处理僵尸车、腾挪停车空间，生动诠释了法治、共治与德治在社区融合的力量，更深刻印证了“五民工作法”扎根社区、解决民生痛点的实践价值。目前，居委会与物业正计划将这类矛盾的化解处置机制纳入《小区管理规约》，提交业主大会共同表决通过，未来再遇到同类治理难题，即可“有规可依、有章可循”。
从焕新气象到深耕民生
“质价相符”惠百姓
平整的道路旁花草摇曳，入夜后路灯亮堂温暖，新泾六村处处透着焕然一新的气象，这正是推进“质价相符”以来，结出的实实在在的治理成果。关乎居民生活的民生实事，小区也并未松懈。
针对楼道内“僵尸车”、老旧杂物难清理的共性难题，今年3月起，新泾六村联合海棠公益创新推出“换换乐·小北旧物兑换”品牌活动，以“以物换物”的柔性方式解开居民对旧物的情感心结。首场活动中，回收废旧自行车、童车、旧家电15件，书籍报刊近百斤，爱心企业捐赠的165件实用礼品全部送到居民手中，既减少了楼道堆物隐患，也让低碳循环的理念慢慢走进居民心里。6月，地下车库非机动车专项整治全新启动，通过“三驾马车”联动推进，公告覆盖所有楼道、公示栏、车棚出入口和业主群，清理出的物品统一留存、全程留痕，一步步把整治工作做细做实。
“硬制度要落地，软服务要跟上，道理讲透了，工作就好做了。”新泾六村居民区党总支书记张骏到任半年，在日常走访中摸索出了和居民打交道的心得，居民不是不讲理，而是需要被理解、被帮助，把路指清楚，他们自然愿意配合，“我们还挖掘了一批热心居民，这些新生的共治力量正在逐渐加入社区治理中。”
接下来，新泾六村将对小区57个楼道进行精细化分层整治，基础较好的楼道向“美丽楼道”升级，状态一般的楼道通过宣传引导固化整治成果，保洁难度大的楼道则增加清扫频次，分类施策避免治理“一刀切”；以“乐爱家”阵地为核心，打造集“三所联动”、多方联合办公、居民接待于一体的综合服务点，把党建引领物业治理的机制落到实处；创新打造“业主接待日直播”新场景，线下接待与线上互动相结合，通过“云端”对话拉近邻里距离，让人人参与、共建共享成为物业治理新风尚。
正如北新泾街道管理办相关负责人所说，通过物业主动履约、居委物业常态互通、业委会规范化运作，小区正逐步形成“物业用心、居民暖心、各方同心”的良性治理循环，希望让“质价相符”的红利真正惠及每一户家庭。
从每月0.8元/平方米微调提升至1元/平方米，多花“两毛钱”物业费带来的“价值账本”里，记下的不仅是服务的升级，更是一个个回归的信任、一座座被重新激活的“熟人社区”。
部分图片来源于北新泾街道
记者/摄影：李嵩楠
编辑：程 前
责编：姚文君
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