“手机字体太小看不清”“网上挂号不知点哪里”“打车软件不会用”“出门买菜不会扫码支付”……这些困扰，是许多老年人在数字时代面临的共同困境。为帮助老年人跨越这道障碍，普陀区从2021年起启动长者智能技术运用能力提升行动，这项有温度的服务在全区各街镇持续深耕：从最基础的开关机、调节音量、连接WiFi，到微信聊天、手机拍照、预约挂号；从扫码支付、网上购物、地图导航，到如今火热的AI对话、健康数据监测……课程内容随着技术的进步而不断“迭代升级”。截至目前，全区已累计为超过4.2万人次老年人提供面对面、手把手的教学与帮办服务，越来越多老年人从中受益。
从“教得会”到“用得上”，从“集中学”到“随时帮”，普陀区的信息无障碍建设正不断向纵深推进。各街镇结合区域实际，围绕基础数字技能、AI智慧生活、健康管理、智慧出行等高频需求场景，推出了一系列形式多样、内容实用的智能技术赋能活动。
智在身边 乐在心间
长征镇依托“网格+养老”服务模式，以日间照护中心、家门口养老服务站为阵地，将智能手机公益课送到老人身边，步行十几分钟即可参与。目前，“捕光捉影 乐龄无限”长者智能技术运用能力提升系列学习班正在进行，课程涵盖手机基础操作、短视频剪辑等内容，紧密结合视频通话、扫码支付、线上就医等日常生活场景开展教学。课堂设置答疑环节，工作人员一对一指导；同时推行“长者带长者”互助模式，由熟练的老年同伴用通俗易懂的方式实操演示，同龄人之间相互交流、彼此鼓励，确保老年人学得会、用得稳、遇困有人帮。
AI助老 智享生活
在甘泉路街道长者智能手机课堂上，老人们正跟着讲师的节奏，一步步解锁AI功能的实用技巧。课堂聚焦中老年人实际需求，创新推出AI十大功能实操指导，通过“手把手”教学，帮助长者轻松掌握语音输入、AI读屏、拍照识物、一键清理内存、开启关怀模式等实用功能，并教授利用AI进行线上挂号、出行规划、健康咨询及反诈防护。教学注重通俗易懂与反复练习，从基础操作到场景应用，循序渐进、层层深入，让长者们真正享受到科技带来的便捷与温暖，在智能生活中实现老有所学、老有所乐。
科技赋能 守护健康
万里街道启动的长者科技赋能系列活动同样亮点纷呈。活动现场，全套智慧健康设备全线开放，覆盖骨骼、脑部、认知、面诊全维度筛查：骨密度筛查快速评估骨质状况；认知功能筛查检测大脑认知水平；脑健康磁疗设备舒缓脑部神经；AI智能面诊仪分析身体基础状态，即时生成健康建议。每一项检测都配备志愿者一对一指导，手把手教老人操作设备、耐心解读报告，打消长者面对智能仪器的畏难情绪。不少居民反复体验，直言“原来智能设备这么简单好用。”
智能出行 畅游无忧
宜川路街道立足老年群体出游场景，将教学融入出行情境，围绕路线导航、景点查询、语音翻译等高频需求展开实操讲解：针对语言不通，演示实时翻译、语音互译功能；面对陌生景点，教学借助手机查询人文历史与风土典故；同时细致讲解字体放大、语音朗读等无障碍设置。现场配备志愿者一对一陪练，反复示范、陪同练习，确保人人学懂会用。老人们现场模拟演练后纷纷感慨：“以前觉得手机就是打打电话，没想到现在能当导游、当翻译，一部手机全搞定。”
五年多来，服务的脚步从未停歇。这些课程和服务，从集中授课延伸到上门帮办，从坐着听课到边玩边学，从单一讲解到场景融入。课堂不再限于社区活动场所，而是搬进了银行、景区等，志愿者陪着老人“现学现练”，缴费时学扫码、游玩时学拍照学导航，在真实的生活场景中解决真实的问题。教学方式也越来越活——有手把手教，有游戏互动，有情景模拟，还有同龄人之间的互帮互学。内容不断丰富，形式持续创新，越来越多的老年朋友在轻松愉快的氛围中找到了使用智能设备的信心与乐趣。
科技有速度，服务有温度，养老有态度。普陀区通过一次次耐心辅导、一场场社区活动，将信息无障碍建设从理念转化为触手可及的服务。下一步，普陀区民政局将持续深化长者智能技术运用提升行动，以更精细的课程设置回应多元需求，以更广泛的资源链接织密数字助老服务网络，推动数字助老课堂走进更多社区、覆盖更多人群，让教学内容紧跟时代步伐、贴近老人所用，让更多老年朋友在数字时代找到属于自己的节奏，让智慧养老更贴心、幸福养老更安心。
