崇明作为上海老龄化程度较高的区域，老年群体金融服务需求日益迫切。中国工商银行上海市崇明支行营业厅立足海岛地域特色与老年客户实际需求，聚焦老年群体金融服务痛点，坚守金融为民初心，同步推进线下网点适老化硬件升级与软件服务优化，全力打造有温度、有情怀的海岛特色养老金融服务阵地，守护老年群体“钱袋子”，切实提升老年客户金融获得感、幸福感与安全感。
优化硬件设施，打造舒心办事环境
适老化设施
网点从细节入手，全面破除老年客户业务办理物理障碍。针对老年人视力问题，在大堂、填单区、柜台等区域配备多度数老花镜、高清放大镜，印制大字版业务指南、风险告知书，让老人清晰知晓业务信息。改造可升降填单台，兼顾轮椅老人、行动不便老人书写需求，在无障碍通道、智能设备区等关键点位全覆盖安装紧急呼叫按钮，实现老年客户需求快速响应。同时打造养老休闲区域，摆放报刊杂志、配置休闲座椅，让老年客户在等候、办结业务时可休憩放松，实现从“办业务”到“享服务”的转变，营造安全舒适的办事氛围。
巧用乡音沟通，打破交流服务壁垒
崇明本土老年客户多习惯方言交流，对金融术语理解困难。网点以此为切入点，推行方言特色服务，梳理高频金融业务场景，将专业金融词汇转化为通俗易懂的崇明方言，编制方言服务手册，组织一线员工开展专项培训，打造懂乡音、善沟通的助老服务团队。日常服务中，员工主动用乡音与老人沟通，耐心讲解业务流程、回应反复询问，彻底解决老人“听不懂、说不清”的问题，拉近与老年客户的心理距离，让老年客户办得明白、听得放心。
延伸服务触角，破解老年出行难题
针对崇明地域广、村落分散，部分高龄、独居、失能老人出行不便的问题，网点组建专项助老上门服务团队，搭建“流动金融服务站”，打通适老服务“最后一公里”。对外公布助老服务热线，简化预约流程，工作人员携带便携设备，上门为老人办理社保卡激活、密码重置、信息核验、防诈宣传等高频业务，让老年客户足不出户享受便捷金融服务。团队深入偏远村居、养老机构，用贴心上门服务解决老人“办事难、跑多次”的问题，以实际行动践行金融社会责任，赢得老年群体广泛好评。
细微之处显真情，养老服务暖人心。中国工商银行上海市崇明支行营业厅将持续深耕适老金融服务，聚焦老年群体急难愁盼，不断优化服务举措，以精细化、人性化服务为海岛银发群体筑牢金融幸福防线，绘就有温度的海岛养老金融服务新图景。
资料：中国工商银行上海市崇明支行
编辑：焦倩倩
