“夏天蚊虫多得睡不着，窗户都不敢开！”近日，瞿中小区几位老年居民向12345反映了一件烦心事：小区围墙外，藏着一处看不见的“垃圾场”，环境脏乱、杂物堆积，成了蚊虫滋生的“大本营”，严重影响了日常生活。 群众诉求无小事。永业集团永理公司接到转办工单后，迅速行动，联动属地街道居委、城建中心等多方力量，不仅快速清理了隐蔽死角，更通过一次“跨前协同”的实践，探索破解基层治理盲区的新路径。 快速接诉，精准摸排 接到反映后，小区管理员第一时间联系居民，仔细听居民吐槽，记录下每个细节。“我们起初以为是小区内部问题，但跟着居民指的方向一看，才发现‘病灶’在围墙外。”管理员说。经实地核查，问题位于小区围墙外侧、紧邻如家酒店的一处隐蔽角落。这里没有入口，日常巡查很难覆盖，成了权责交叉的“三不管”地带，垃圾、淤泥堆积，让附近居民苦不堪言。为彻底弄清问题，永理公司主动对接瞿中居委会，共同摸清根源，明确责任。 多方联动，协同发力 “地方隐蔽，没路进去，清起来难，还怕没多久又堆起来。”面对这些现实难题，永理公司没有推诿，而是主动“跨前一步”，牵头搭建了一个协同处置平台。街道城建中心带来专业指导和清运支持，居委会负责做好周边居民的沟通解释工作，永理公司则牵头制定方案、组织人手。三方拧成一股绳，形成了“物业牵头、部门支撑、居委联动”的合力。
全力整治，清除盲区
整治当天，永理公司组织保洁骨干，带上专业工具，奔赴现场。面对封闭已久、异味扑鼻的卫生死角，工作人员没有退缩，在确保安全的前提下设法进入，徒手分拣、搬运，一袋一袋地将垃圾淤泥清运出去，累计清理80余袋。完成后，还对区域进行了全面消杀，从根源上遏制蚊虫滋生。多年的“盲区”终于焕然一新。
长效治理，践行初心
“真没想到处理这么彻底，心里也亮堂了。”某居民高兴地说。这次整治，不仅是解决一桩民生“小事”，更是对“民有所呼、我有所应”的具体诠释。通过主动跨前、打破权责壁垒，以往“无人管”“治不好”的隐蔽痛点，被有效破解。
下一步，更贴心
以此为契机，永理公司将持续深化“接诉即办、未诉先办”机制，优化全域巡查，重点关注管理易忽视区域，推动建立常态化巡查、清理、消杀的长效机制。通过主动发现问题、前置服务，努力从源头减少居民的“烦心事”，用实实在在的行动，为居民打造更加干净、整洁、宜居的家园，践行“人民城市”的幸福承诺。
来源：上海永业集团
