【党建引领物业治理】从“坐等办事”到“上门服务”

家住西南小区的一位七旬老人，近期需办理售后公房产权购置手续。按照常规办理规范，业主本人须携带证件至服务窗口，现场完成线上信息录入、人脸识别、实名认证等流程。然而，这位75岁的老人长期居住在养老院，行动不便、出行困难，无法到场完成人脸核验，原本顺利推进的办证工作一度陷入停滞。

严格的办事流程是底线，但面对特殊困难更应以温情相待。了解到老人的实际难处后，西南小区物业经理黄蔚第一时间主动联系家属，耐心沟通情况、细致摸清问题症结。为不让老人的难事久拖、烦心事成堵点，在他的积极协调下，公司迅速统筹部署，开启上门专项服务模式。

工作人员备齐全套材料、携带核验设备，驱车专程前往养老院，将服务窗口“搬”到老人身边。现场，工作人员有条不紊、高效操作，依次完成信息录入、人脸采集、实名认证等全部流程。看着专程赶来的工作人员，顺利办完手续的老人十分感动，紧紧握住工作人员的手连连道谢：“你们没有简单地按规定一推了之，还专门跑一趟养老院。冰冷流程有了人情味，你们是真真正正为老百姓办实事！”

服务向前一小步，民生温度升一度。大柏树物业公司始终以党建为引领，打破刻板流程、突破服务壁垒，不搞机械办事、不做生硬服务，坚持换位思考、为民解忧。一次上门服务，跨越的是距离，温暖的是人心，彰显的是党建引领下基层物业治理的责任与初心——从“坐等办事”到“上门服务”，从“按规办事”到“暖心成事”。