当晨光掠过机翼，夜幕拥抱星辰，在东航遍布全球的航线网络上，东航乘务员们秉持“精心、精准、精致、精细”的“四精”服务理念，服务保障旅客超过1.5亿人次/年，在万米高空架起一座座连接地域与情感的桥梁。
5月31日，国际空乘日。我们不只赞美微笑与优雅，更要凝视这份职业的底色——那是安全底线的坚守，是危急时刻的担当，是在日复一日的平凡中淬炼出的不凡。今天，我们走近11位东航乘务员，聆听TA们从初心萌动到云端护航的成长轨迹。
初心启航
因向往而生，为热爱奔赴
云端启程，都始于一次心动的选择。TA们期望穿梭于不同城市，增长见识、传递温情，也曾有过顾虑、心怀忐忑，但内心有热爱推动成长，终究能克服所有困难。
「 01 」
“穿上制服很美”是周子悦对空乘职业最初的向往。真正走进东航研发中心后，她才发现，优雅只是冰山一角。“三个月的培训，安全版块占了两个半月。”在那里她就深刻意识到：空乘不只是微笑服务，更要在危急时刻果敢担当。
@ 周子悦 武汉公司 从业1年半
2024年10月20日，她首飞观摩武汉－淮安－武汉航班。前一晚，她认真复习业务知识，设想各种突发情景。第二天登机后，设想的“坏事”一件都没发生，机组和旅客都很友好。“那一天飞得很开心，也让我更向往之后的飞行生涯。”
如今，周子悦用“万事通”来形容她心中的空乘形象。“不管是安全还是服务，不管是小孩哭闹还是飞机延误，同事们都能滴水不漏地解决。”从担心自己无法胜任，到逐渐适应、不断成长，这位25岁的姑娘正以自己的节奏，在云端书写着属于新一代空乘的成长故事。
「 02 」
今年春节，赵烨菲第一次离家驻外，不能回家团圆，心中难免失落。但转念一想：“正是我的坚守，能送更多人回家。”她便释怀了。从咬着筷子练微笑的青涩，到如今独立履职的从容——两年飞行路，她逐渐读懂“安全永远是第一位”的分量。
@ 赵烨菲 客舱部 从业2年
前不久飞台北的航班，一位老年旅客突感浑身无力，她迅速配合乘务长记录时间、广播寻医、取出应急医疗箱，沉着处置直至旅客平安落地。“遇事要专业、冷静”，她明白了，这份职业的光鲜之下是沉甸甸的责任。赵烨菲的飞行包里珍藏着一个女生送的小夹子——那是一位“恐飞”的同龄旅客，在她握住手的瞬间，感动地说“你像温暖的家人”，临别时把最喜欢的夹子留给了她。这个夹子，见证了云端之上最朴素的善意。
「 03 」
高中时一次旅行，他被空乘人员专业的形象和温暖的服务吸引，一个“想成为他们”的念头悄然种下。“直到学习紧急撤离时，我才意识到这份工作承载着重大责任。”他说，“我们保障的不只是服务，更是万千家庭的团圆与航空安全。”
@易家辉 西北分公司 从业3年
飞行三年，他从最初认为“完成标准流程即可”，到如今理解这份职业需要专业、应变与温度并重。一次航班上，有位小朋友哭喊不止，孩子父母不停和周围的旅客道歉。经了解得知，小朋友患有孤独症，此行是去医院复诊。乘务组尽力协助安抚孩子，并向周围旅客解释。最终，旅客们纷纷表示理解。这趟航班中看见的体谅与包容，让他久久难忘：“面对特殊旅客，多一些爱心与善意，短暂的旅途也能传递温暖。”
「 04 」
动车专业的盛夏在三年前鼓起勇气跨入空中乘务领域。“核心服务理念、安全准则、职业素养是相通的。”她相信通过自己的努力，一定可以胜任这份工作。盛夏的首飞航班，遇上了延误。面对越来越多旅客的接连追问，她有些应答不及，好在机上前辈耐心指点，她顺利安抚好旅客，完成了后续航班任务。
@ 盛夏 厦门分公司 从业3年
每一次经历都是收获，每一程飞行都有意义。“春节期间，我们组原本在合肥过站，中途突然接到有航班临时备降至此的通知，原飞行计划也随之调整。”团队接手保障，面对情绪焦急的旅客，全程配合解释与服务。那一次，她觉得自己在心态和应变能力上明显成长了。从遇事紧张到应对如流，她不再机械执行，而是主动发现、认真周到地对待每一位旅客。“愿我们始终心怀热爱，彼此陪伴，在每一段飞行中平安顺遂。始终坚守初心，活成自己喜欢的模样。”
云端蜕变
读懂责任，坚守初心
“旅客至上，安全为先”“服务是底色，安全是底线”“宁可千日不用，不可一日不备”……这些叮嘱，刻进每一位乘务员的心里。飞行岁月，悄然改写着TA们对职业的认知。从“怕事儿”到“敢面对”，从被动执行到主动担当，这是成长必经的蜕变。
「 05 」
“向阳而行。”当被问及用一个词形容空乘的样子，周桂晓露脱口而出。终日穿梭云端，见过晨昏起落，她始终带着微笑和热忱前行。
@ 周桂晓露 武汉公司 从业7年
在刚参加工作的一次航班上，她化身“临时家长”照顾一位独自乘机的无陪小朋友。“那份被托付的信任，让我猛然意识到岗位的重量。”她展示了两个珍藏的“飞行纪念物”，一封感谢信和一颗手折爱心。感谢信上，密密麻麻的文字铺满整整一页，字里行间满是旅客对“温暖旅程”的珍视。手折爱心上，仔细压平的折痕仿佛一直回响着特殊旅客说的那句：“姐姐，送给你。”
飞行七年，云端早已不是梦想的彼岸，而是责任与温情交织的成长轨迹。“最初以为空乘只是云端服务，后来才明白，安全守护、责任担当才是常态。”她的云端岁月，也因这份温暖与坚守而熠熠生辉。
「 06 」
“在我心中，空乘的关键词是责任。”入行初期，黄欣以为空乘是光鲜亮丽的职业。七年过去，她明白平凡坚守才是底色。
@ 黄欣 厦门分公司 从业7年半
“旅客把安全交给你，你就要把责任扛到底。”带教老师的话一直刻在她心里。一次航班上，旅客突发低血糖，她快速救助，乘客转危为安。那一刻，她感到自己真正成长了。从胆怯到沉稳，从流程化执行转变为用心感知、传递温暖。“跨时区飞行、节假日在岗难免疲惫，但团队的支持与旅客的认可，总让我重拾动力。”
她珍藏着从新乘第一班至今的飞行日记，每一班都认真记录航前信息。这本日记，见证了她始终如一的责任与初心。愿新人眼中有光、心中有爱；愿未来的自己，依然热爱蓝天、坚守责任、温暖如初。
「 07 」
飞了八年的苏菁，起初的期待很简单：去不同城市，看不一样的风景，把温暖传递给更多人。她的顾虑也真实：担心英语不够好，也担心处理不了突发状况。真正走进培训课堂，她才发现最大的坎不是语言和状况，而是“内心的坎”。
@ 苏菁 西北分公司 从业8年
大撤训练，需要从舱门滑下应急滑梯。苏菁恐高，每次站在舱门口都要犹豫很久。她感激地说：“教员们没有责怪我，反而一直在鼓励我，让我勇敢地迈出了第一步。”首飞西安到金昌的前一晚，她把服务流程背了又背，制服熨了又熨。如今八年过去，她对空乘的理解早已不是“服务旅客”四个字。“安全才是这份职业的灵魂，”她说，“每一次检查、每一次广播，都是为了保障旅客。”
“现在我能从容应对各种状况。”从怕事儿到敢面对，从不敢跳滑梯到主动解决问题，这八年，苏菁学会的不只是业务技巧，还有如何在万米高空稳稳托住旅客的信任。
匠心坚守
以专业护航，以温情相伴
团队的温暖，是前行的力量。忙碌时刻，同事互帮互助、并肩作战；委屈迷茫时，伙伴开导安慰、暖心陪伴。当岁月将热爱沉淀为责任，TA们早已将客舱视为自己的第二个家，用坚守诠释着“匠心”的重量。
「 08 」
小时候第一次坐飞机，空乘微笑着递来毛毯和热饮，那个画面让郑朵涵心里埋下了一颗种子。如今，她用九年的飞行生涯回答了当年的期待与忐忑。
从培训开始，她就记住了教官那句严厉的话：“在客舱里，火情就是死命令，没有第二次机会。”紧急撤离考核中，一个口令迟疑都可能不合格。那一刻她明白，空乘不是光鲜亮丽的表演，而是客舱安全的最后一道防线。
@ 郑朵涵 武汉公司 从业9年
一次旅客突发心脏不适，她与机组迅速启动急救，使用氧气瓶、监测生命体征，直到飞机落地、医护人员接手，她才发觉自己已汗湿衣背。“专业技能真的能挽救生命。”
“东航有着优秀的传帮带文化。”连续遭遇航班大面积延误，面对部分旅客不理解甚至激烈的言语指责时，郑朵涵有过委屈和自我怀疑。当看到前辈们依然保持专业、耐心解释，并且最终帮助旅客妥善解决问题时，她明白了，这就是职业的韧性。刚升大组长时压力巨大，导师毫无保留地传授经验，告诉她“平凡而又坚忍，执着而又宽厚”的道理。“这种‘传帮带’的温暖，让我在遇到困难时从不孤单。”
「 09 」
“摆渡人。以客舱为舟，以初心为桨，在万里云端护送每一位旅客平安抵达。”丁静雨这样形容心目中空乘的样子。从紧急撤离培训开始，她就明白了一件事：空乘首先是安全守护者。“安全是底线，服务是温度，守住底线，才能温暖旅客。”带教老师的这句话，她牢记在心。
@ 丁静雨 安徽分公司 从业9年
首飞合肥至北京航线的前一晚，她反复翻看服务流程，模拟客舱细节。当舱门关闭、飞机滑出那一刻，她告诉自己：从这一刻起，就要扛起责任。飞行中遭遇强颠簸，她冷静安抚旅客、固定设备、检查安全设备。平稳处置后，旅客一句“谢谢你”，让她懂得了从容与担当。“刚入行觉得空乘是‘云端服务者’，现在深知是安全守护者、应急处置者、旅客贴心人。”
九年里，她最珍藏的物件是一位飞友送上的感谢信。这份温暖的认可，一直激励着她用心服务每一位旅客。谈及职业倦怠，她说：“看到旅客平安落地的笑容，就觉得所有付出都值得。”
「 10 」
“空乘从来不止微笑与服务，更是安全的守护者。”何泓淇这样描述自己的职业。在航班上紧急救助突发不适的旅客，用专业与冷静守护生命安全；春运高峰，她为转机旅客高效护航；遇到聋哑旅客，用手写文字和暖心手势传递关怀；特殊日期乘机，为银发老人在云端庆生……这些航班中的点滴，被她视为“最好的回应”。
@ 何泓淇 四川分公司 从业12年
作为凌燕标杆与劳模工作室的牵头人，她以榜样之力引领团队，深耕业务；作为新乘班主任，她倾囊相授，助力青年乘务员快速成长。云端之下传，她参与“以爱飞行一小时·点亮星光”公益项目，持续关爱特殊教育学校聋哑儿童，利用休息时间苦练手语，跨越无声隔阂，用陪伴与坚守点亮无声世界。手语展示与公益故事，也为她赢得了第五届民航青年志愿服务大赛银奖。
十二年间，常年飞行、节日在岗早已成为习惯。她说：“支撑自己前行的，是热爱，是旅客的认可，是新人的成长。愿我们以爱为翼，以匠心护航，在万米高空坚守使命，在平凡岗位绽放光芒。”
「 11 」
“温柔服务旅客，严苛守住安全，常怀敬畏之心，方能行稳致远。”这是从业21年的高懿君常对徒弟们说的一句话。磐石，是她心目中空乘的模样。“历经万千航班、看过无数风雨，始终坚守安全底线、守护每一位旅客，这正是磐石所代表的坚韧与坚守。”
@ 高懿君 客舱部 从业21年
入行培训时，水上迫降实操考核让她至今难忘。“第一次考核失利，我崩溃过。”高懿君说，正是那次失败让她明白，民航安全容不得半点侥幸。如今作为客舱经理，她早已学会在颠簸、旅客突发疾病等险情中冷静统筹。她说：“万米高空，我们就是旅客最后的屏障。”
她珍藏着一本21年前的手写笔记，里面密密麻麻记录着应急流程与服务规范，以及带教老师的批注与建议。“每次翻看，都提醒自己不忘初心。”谈及团队，她充满自豪，“东航的团队总拧成一股绳”，无论是驻外飞行还是处理险情，那种并肩作战的归属感是她坚守多年的动力。
云端逐梦，不负韶华；万般辛苦，皆有回甘。她想对所有云端同行的兄弟姐妹说：“祝愿所有奋战在一线的民航同仁，起落平安。”
今天，致敬每一位乘务员。
愿你们每一次起飞，都迎着朝阳；每一次降落，都拥抱平安。感谢你们，用专业与温情，在云端写下了最美的诗篇。节日快乐！
