衡复风貌区的老弄堂，承载着城市的记忆与烟火气，却也面临着基础设施老化的现实难题。在徐汇区天平街道嘉澜片区，因市政管道老化，每逢雨季，老旧小区化粪池满溢现象时有发生。污水外流不仅影响居民正常出行，也对居住环境造成干扰。“一到下雨天就提心吊胆，生怕又溢出来。”一位老居民的抱怨，道出了大家共同的困扰。
为破解老旧小区“物业服务薄弱、基础设施老旧”的管理困境，天平街道于2026年1月1日实现辖区物业一体化管理全覆盖。街道将原先无物业管理的弄堂、直管公房小区统一纳入区属国有企业上海衡复物业有限公司（以下简称“衡复物业”）物业管理范围，推动服务范围从“单弄堂、单栋楼”扩展到“片区化”统一管理，并建立统一的作业规范标准。
从“被动应诉”到“主动问需”
找准问题症结
过去，化粪池满溢后的处置像一场让人疲惫的“打地鼠”——这边刚抽完，那边又冒出来。
为什么会陷入这种“反复发作”的怪圈？根源在于“各管一段”的碎片化管理。化粪池的井盖在弄堂里，连接的管道通向市政管网，管道老化、淤积严重，到底该谁负责？物业说：“我们只管小区红线内的日常保洁，主管道不归我们。”环卫说：“我们是抽粪作业的，但物业得要先协调好停车、留出作业面，我们才能进场。”加上老弄堂里，有些是无物业管理的直管公房，有些是私房，管理主体分散，协调起来像“拼图”，缺一块都不行。节假日、早晚高峰一旦满溢，抢修车进不来，抽粪车开不到井口旁边，只能干着急。
片区党委每周召开例会协商社区治理中的疑难问题（资料图）
物业一体化实施后，天平街道的治理逻辑发生了根本转变，不再是“头痛医头”的被动应对，而是依托片区议事平台，主动向居民“问需问计”。
在嘉澜片区的片区例会上，居民代表广泛收取居民意见，不仅反映了满溢的具体点位和时间规律，更提出了“能不能定期清理”“能不能赶在雨季前排查”等具体建议。街道联合衡复物业展开通盘排查，在排摸全街道1054个点位后，一次性锁定包括岳阳路77弄、永嘉路291弄在内的17个易堵点位，摸清管网走向和淤积周期，建立起一本清晰的问题台账。
天平街道展开通盘排查，“摸清家底”，锁定重点易堵点位
从“单点抢险”到“机制固化”
实现标本兼治
找准了病灶，更要对症下药。物业一体化实施后，衡复物业主动担纲成为统一责任主体，在统一调度平台下联动环卫作业队，建立起常态化定期清理机制。
衡复物业联合环卫作业队形成常态化清理机制，有效防范突发满溢
衡复物业工程部把易堵点位逐个“建档立卡”，根据每个点位的管网状况和淤积规律制定不同的清理频次，有的一个月清一次，雨季前还要专项清理一次。清理时间尽量避开早晚上下班高峰，提前通过居民群通知挪车，留出作业空间。人员怎么配、多长时间清一次、重点点位如何动态调整，都有了明确的标准和流程。
常态化清理机制运行以来，嘉澜片区化粪池满溢问题得到有效防范，以往满溢频发的态势得到根本扭转，居民终于告别了“逢雨必溢”的提心吊胆。
从“解决一件事”到“破题一类事”
形成治理方法论
老旧小区“满溢问题”的解决实践是物业一体化精准匹配居民需求的机制探索。它回答了一个核心问题，如何让有限的资源，精准投向居民最需要的地方。
天平街道依托物业一体化搭建的议事平台和巡查网络，将治理重心从事后处置转向事前预防，让问题在萌芽状态就被发现和化解。物业则从制度上打破了物业与环卫、社区网格之间的壁垒，攥指成拳，形成“发现—研判—处置—管护”闭环。同时，针对不同类型的老旧设施，天平街道制定差异化的管养方案和作业频次，做到了因情施策、精准匹配。
这套从实践中提炼的方法论，天平街道也在更多领域复制推广。数据显示，物业一体化运行以来，治理效能显著提升：2026年1月至4月，天平街道物业治理类工单较2025年同期下降42%；其中物业日常管理类工单同比下降51%。一个个具体难题的攻克，汇聚成居民实实在在的获得感。
以化粪池满溢这一“民生小事”为切口，在物业一体化的制度框架下精准对接需求、系统创新机制，不仅畅通了老弄堂的地下管网，更畅通了服务群众的“最后一米”。这一探索为老旧小区同类问题提供了“一体化”解决方案，让衡复风貌区的肌理深处涌动着基层善治的暖流。
送你一个新闻盲盒
快来打开看看吧
文稿：天平街道
记者：曹香玉
编辑：陈海笑
转载请注明来自上海徐汇官方账号
