“小区人口众多，租客占比高，管理难题层出不穷。”九亭家园第二居民区是一个动迁安置小区，常住人口6700余人，租客占比70%。如何让他们更好融入社区，党总支部坚持党建引领、多元共治，以“家”为核、以“治”为要、以“情”为纽带，构建“2+1+N 楼尚・楼享”楼道圈机制，并依托“红色管家团”等载体，探索零距离社区治理新路径。
党建引领强服务 温情守护暖民心
社区居民多，常常容易管理不到位、不及时，为破解这一痛点，九亭家园第二居民区充分激活居民自治力量，成立2个微网格党小组、6个先锋楼组，覆盖54个楼道，构建“2+1+N 楼尚・楼享”楼道圈机制。在楼道服务中，每楼栋标配2名楼组长，一名老楼组长和一名年轻楼组长，形成“老带新、互补位”的服务模式。
老楼组长发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，做实民情收集、便民代办、平安巡查等基础服务，成为居民身边的“贴心人”。此前，7号楼老楼组长王阿姨日常巡查时，偶遇一位82岁独居老人不慎迷路，看着老人焦急无助的模样，王阿姨立刻上前轻声安抚，凭借对楼栋住户的熟悉了解，快速辨认出老人身份，全程贴心护送老人平安回家，第一时间联系家属告知情况。家属感激地说道，“多亏了楼组长细心负责，不然我们都不知道该多着急。”
年轻的“第二楼组长”则熟练运用数字化工具，搭建线上诉求通道，实现居民诉求快响应、快处置、快反馈。同时，每个楼组配备1名红色管家团成员与N名志愿者骨干，推动微网格划小、划细、做实，真正做到小事不出楼、大事不出网格，把服务送到居民家门口。
红色管家优治理 精准赋能筑平安
针对小区非机动车数量多、停放杂乱、安全隐患突出等居民最关心的痛点问题，社区牵头组建由党员、物业、经租公司、志愿者四方力量构成的“红色管家团”，坚持疏堵结合、标本兼治，全力破解治理难题。
为从源头杜绝电瓶车上楼充电风险，社区全域安装梯控系统，筑牢安全“防火墙”；同步实施车位微改造扩容工程，增设地面及地下充电装置，优化地下车库12处下坡通行条件，实现地下信号全覆盖，彻底解决居民停车难、充电难、信号差的问题。同时，常态化开展电动自行车安全使用宣传，引导居民拒绝飞线充电、不将电动自行车推上楼，目前社区全域已完成加装改造充电桩，配备充电口957个，基本满足全体居民充电需求，居民李女士感慨：“现在下楼就能充电，再也不用为电动车充电发愁，安全又方便！”
针对污水返渗、公共管道漏水等高频民生问题，社区贴心开通“物业直通”服务通道，建立“上报—核实—处置—反馈”全闭环处置机制，居民只需在楼道群一键报修，物业、管家团、志愿者等多方力量即刻协同联动，快速上门高效处置，让服务精准直达、问题闭环解决。不少居民点赞：“以前遇到管道漏水要跑好几处反映，现在手机上发个消息就有人来修，社区服务越来越贴心。”
下一步，九亭家园第二居民区将持续深化党建引领，健全多元联动体系，凝聚共治合力，聚焦居民急难愁盼，破解治理难点，不断提升社区治理现代化水平，全力打造共建共治共享的社会治理新格局，让社区更美丽、生活更美好、居民更幸福。
