近日，由徐汇区养老事业发展中心组织的师徒带教、案例研讨活动，在徐汇区第三老年福利院（以下简称“三福院”）举行。活动以“细节见温度一一长者照护精细化服务与沟通艺术”为主题，紧扣养老服务一线的实际痛点，通过真实案例复盘与经验交流，进一步提升护理人员在失能长者照护、认知症干预及术后康复等方面的专业化、精细化服务能力。
来自三福院的一线护理骨干李楠结合多年照护经验，分享了多个机构特色案例。从失能长者的日常起居协助，到认知症长者的非药物干预，再到术后康复阶段的观察与护理，她围绕照护过程中的关键环节，细致拆解操作重点与沟通方法。“很多时候，护理不仅是完成动作，更要了解长者当下的情绪和需求。”李楠说道。
李楠做经验分享
案例研讨环节，护理员们围绕实际工作中的高频场景展开讨论。针对长者拒绝照护、情绪焦虑、沟通不畅等问题，大家通过情景模拟，交流倾听、共情、肢体语言等实用技巧，探讨如何在满足生理照护需求的同时，更好地给予长者心理支持与情感陪伴。
“以前碰到长者不愿配合时会有一点手足无措，现在会先停下来，听听他们为什么抗拒。”一位参与研讨的护理员说道，这种基于真实案例的交流方式很接地气，也让大家在复盘中发现了不少容易忽视的服务细节。
交流沟通环节
近年来，随着养老服务需求不断升级，单一的生活照料已难以满足长者多层次的需求，此次活动也折射出养老服务正加快向专业化、人性化、精细化方向发展。区民政局相关负责人告诉记者，徐汇区将持续深化护理人才培养与带教机制，让更有温度、更有尊严的照护服务真正融入长者晚年生活的点滴之中。
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记者：沈艺飞
编辑：邱彩红
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