根据嘉定区七届人大常委会第三十七次会议议程安排，今天（5月26日）下午，听取和审议区政府关于推动“12345”市民服务热线热点问题办理、提升社会治理效能工作情况的报告，并开展专题询问。区人大常委会委员与人大代表聚焦群众关心的物业管理、噪音扰民、无序设摊、外卖食品安全、停车治理等热点问题连续发问，相关职能部门负责人现场应询、逐一作答。区人大常委会主任连正华出席会议。
近年来，区人大常委会在走访代表、组织座谈会以及日常监督调研中发现，“12345”热线工单量大，物业管理、噪音扰民、无序设摊等问题存在反复投诉、久治不愈的现象。“电话打了、工单回了，但问题还在”成为不少群众的共同感受，这些高频投诉的“老大难”问题正是此次人大监督的焦点。
为确保专题询问“问得准、问到位”，会前，区人大常委会围绕热线热点问题开展专题调研，组织实地走访街镇、社区、企业，并通过召开座谈会、梳理热线数据等方式，广泛听取群众、人大代表及基层一线意见建议，最终形成涵盖物业管理、市容环境、食品安全、建设管理、公交运营、乡村振兴等10个方面的问题清单。此次专题询问也直面跨部门协同治理中的堵点难点，推动“跨部门协同配合”和“源头化解”机制进一步落地。
会议现场，常委会委员和代表们聚焦物业治理、市容环境、油烟扰民、停车管理、公交运营等群众反映强烈的问题连续提问，相关职能部门负责人现场回应。除了“问情况”，常委会委员和代表们还紧盯问题整改成效和长效治理机制，多次现场追问。
针对物业管理问题，有常委会委员直言，部分小区物业服务、维修管理等问题长期反复，群众意见较大。在部门作出回应后，委员随即继续追问业委会作用发挥、基层共治机制落实等内容，要求进一步明确后续推进举措。
围绕无序设摊、跨门经营等“老问题”，有代表提出，这类问题往往“整治一阵、反弹一片”，希望相关部门拿出更具持续性的治理措施；在油烟扰民、食品安全等群众关注度较高的问题上，常委会委员和代表们同样结合基层调研情况接连发问，相关部门负责人逐一回应，介绍整改进展和下一步工作安排。
专题询问中，常委会委员和代表们既问群众身边的“关键小事”，也问城市治理中的长效机制；既关注问题整改进展，也聚焦未来治理方向。现场不仅有“问”和“答”，更有针对问题症结的深入追问和意见建议，进一步体现了人大监督的力度和全过程人民民主的实践成效。
根据《区人大常委会关于专题询问的实施办法》有关规定，本次会议六个月后将对整改落实情况进行满意度测评，确保专题询问“问”出实效、“改”出成果。
本届以来，区人大常委会认真落实区委关于发挥人大职能和代表作用、助推社会治理现代化的要求，积极探索实践“12345”热线热点问题人大代表参与机制，组织代表深入热线察民情听民意，聚焦问题集中领域和重复不满意工单持续开展监督，从最初组织人大代表参与热线工单督办，到如今构建起“调研—询问—整改—测评”的闭环监督体系，区人大常委会以“一锤接着一锤敲”的韧劲，将全过程人民民主融入超大城市基层治理实践，探索出一条“热线+代表+网格”融合赋能的新路径。下一步，区人大常委会将继续紧盯群众反映突出的热线热点问题，依托闭环监督机制持续跟踪督促整改，推动热线工作从单纯“解决一个问题”向“解决一类问题”延伸，从单一“听取民情”向“在民情中归纳民意、汇集民智从而推动民生”转变，从单方面的人大监督向全社会共建共治共享转变，更好提升社会治理效能。
区人大常委会副主任王建新、陆强、张伟东出席会议，副区长朱效洁，区人民检察院检察长葛建军列席专题询问会。
撰稿：秦建
编辑：倪丹丹
