瘫痪在床办证难？那就把服务“搬”进家里；临近下班赶不上？那就把窗口“留”到天黑……近日，江桥镇社区事务受理服务中心发生了两件暖心事，依托“上门办”+“延时办”的双轮协同工作机制，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。
家住虹杨社区的郭彩娣最近遇上了一件烦心事：她本是肢体二级残疾人士，因残疾证过期导致补贴暂停发放，加之常年卧病在床、出行不便，迟迟未能完成证件更换与业务补办事宜。
了解情况后，江桥镇社区事务受理服务中心主动上门服务，依托“远程虚拟窗口”系统，在老人床边搭建起临时“办事大厅”。工作人员耐心指导老人填写申请表，现场完成信息采集与材料上传。
针对老人关心的资金到账问题，工作人员还当场查询并告知补贴发放的银行账户及预计时间，并由社区干部负责后续跟进。“年纪大、腿脚不便，这件事一直堵在心里。现在工作人员上门帮我办妥了，真解了我的心结。”郭阿姨有感而发。
这样的暖心事，并非个例。日前，中心窗口上演了一场与时间赛跑的“延时服务”。当天临近下班时间，市民沈先生夫妇匆匆赶来，急需办理居住证地址迁移与签注业务。因担心办事时间紧张，沈先生脸上写满了焦虑。值班长见状，上前安抚：“别急，就算下班了，我们也等您。”随后安排两名工作人员启动系统，一项一项核对、录入、刷新，有条不紊地为沈先生办结了业务。
为表达感激之情，沈先生事后特意送来锦旗，他说：“那天如果办不成，后面很多事情都要耽误。谢谢他们，愿意为我们多留一会儿。”
下阶段，江桥镇社区事务受理服务中心将持续深耕便民服务领域，立足群众实际需求，不断优化上门帮办、延时服务、远程办件等服务形式，精简办事流程、提升服务效能，切实增强辖区居民的获得感与幸福感。
通讯员：董红
编辑：黄骊越
