物业治理丨维修服务“跨前一步” 小区提质“抬升一级”

集团物业部、各物业公司分管副经理和底部抬升小区小区经理以及维修公司各维修分中心站长等30余人参加培训。

培训聚焦维修业务核心，绘制维修服务升级“路线图”：通过维修跨前提升整体感受，明确从被动响应到主动跨前的转型路径；第一阶段开辟物业管理处报修新路径，搭建内部报修模块，让业主报修更便捷；第二阶段计划小修前置确认，推行小修前置审核，实现系统智能提醒全流程监管。维修公司维修部杨文洁详细讲解了便民报修、计划小修跨前管理、系统数字化升级、数据复盘与核心指标分析等内容，通过系统智能提醒与全流程监管，推动报修便捷化、工单智管化。

会上，物业部经理黄文强指出，物业维修是提升业主满意度和物业治理品质的关键抓手，希望通过此次报修新路径的开辟，有效降低维修类工单的比重，同时要求各单位明确岗位权责，强化协同配合，确保优化方案按节点落地见效。