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物业涨价,居民从反对到支持:为何这次居民买账了?

转自:房可圆 2026-04-20 16:25:54

在奉贤区金汇镇,朗诗未来街区是一个拥有4600余常住人口的现代社区。作为金汇镇大型居住社区的第一个商品房小区,随着小区建成投入使用年限增长,设施老化、服务滞后等问题逐渐浮现。2025年,朗诗绿色华庭物业因合同到期、长期亏损提出调价方案,初步拟定的三年累计30%涨幅,在业主中引发广泛疑虑,初步预计同意率仅30%。与此同时,垃圾清运不及时、儿童设施破损、公共区域维护缺失等问题叠加,让社区治理陷入“服务跟不上、居民不买账”的双重困境。

如何破解“质价不符”的僵局,推动党建引领物业治理提质增效,成为检验基层治理能力的试金石。

直面僵局

当调价遇上信任危机

“凭什么涨价?”“服务都没见好,还要多交钱?”……2025年初,当物业调价的风声在朗诗未来街区传开,业主群、楼道里迅速炸开了锅。不少居民翻出手机里积存的照片:垃圾堆积的角落、破损的儿童滑梯、昏暗的地下车库。“这些问题都没解决,还好意思涨价?”

物业方同样感到无奈。随着人力成本、物料价格连年上涨,原有的收费标准已难以维持基本服务,更谈不上提升品质。“再不调价,只能缩减服务人员,届时又会陷入恶性循环的困境。”物业经理在联席会议上摊开账本,皱着眉头说道。

社区党支部意识到,这已不是简单的价格争议,而是关乎整个社区治理模式的深层次挑战。如果沿用原先的“各自表态——僵持对立——推诿扯皮”方式,结果很可能两败俱伤:物业服务质量进一步下滑,居民满意度持续走低,社区陷入治理停滞。

“五联”破题

从对抗到对话的治理转机

治理破题,机制先行。金聚社区党支部紧扣《奉贤区党建引领物业治理工作实施方案》要求,立足“贤城贤治”党建体系化建设框架,全面落地“五联”工作机制(健全联席会议机制、深化联合走访机制、落实联合巡查机制、优化联合办公接待机制和推动联合组建物业治理委员会),以系统化治理推动社区治理从“对抗博弈”转向“对话共治”,打开物业治理提质增效的新局面。

搭建对话平台。党支部牵头启动专题协商会,邀请房管部门、党员代表、居民代表、法律顾问、物业公司等多方参与。会议不设预设立场,只围绕一个核心问题:如何在保障物业服务可持续的同时,不让居民负担过重?数据被摆上台面:物业近三年运营成本明细、同类小区收费标准横向对比、居民满意度调查结果……公开透明,是打破猜忌的第一步。

创新调价方案。经过三轮协商,一个更具弹性的“阶梯式调价”方案浮出水面:将原计划三年累计30%的涨幅,调整为五年分摊——第一年不涨价,第二、三年各涨15%,第四、五年保持稳定。这一设计既缓解了居民短期的支出压力,给予物业改善服务的缓冲期,也保障了物业的长期运营能力。“这不是简单的涨价,而是建立了一种质价联动的契约。”参与协商的业主代表李先生评价道。

全程公开沟通。方案形成后,一场覆盖全社区的沟通行动随即展开。社区干部、业委会成员、党员志愿者组成宣讲小组,设立线下答疑点位,制作“调价方案明白卡”,线上微信群实时回应疑问。党支部还制作了“金汇一家人·您的贴心人”升级版联系卡,公开居委会、业委会、物业负责人联系方式,承诺“24小时在线,全天候响应”。

此外,为精准破解社区治理难点堵点,社区坚持公开透明、开门议事,聚焦居民急难愁盼,梳理形成实事项目攻坚清单,逐项明确任务举措、责任主体、完成时限及进度安排,全程公示公开、接受群众监督,实行挂图作战、对账销号管理,以阳光透明推动难题高效破解。

信任,在一次次回应中重建。2025年9月,调价方案征询启动,支持率从最初的30%跃升至73.92%。更值得关注的是,方案通过后,社区12345热线关于物业费提价的投诉记录为零。

机制发力

“五联”如何重塑社区生态

朗诗未来街区的实践表明,破解物业调价难题只是“五联”机制见效的第一步,其更深层的意义,在于以党建引领重塑信任、凝聚共识,全面重构共建共治共享的社区治理新生态。

“联”出了效率。针对商铺垃圾清运不及时的老大难问题,社区组建“3+N”联合巡查组(居委会、业委会、物业+志愿者),常态化巡查中发现症结后,立即启动联席会议,当场敲定解决方案:将清运频次从一天一次提升至两次。从发现问题到彻底解决,用时仅48小时。

“联”出了温度。垃圾清运问题解决后,党支部的工作没有止步,而是联动辖区13家商铺,为社区80岁以上老人及独居老人定制“食”惠卡,凭卡消费享9折优惠。此举既唤醒了商户的社会责任感,又让老年群体感受到社区的温暖,商户与居民的关系从“陌生”转向“互助”。

“联”出了精度。小区东面第一排房屋开裂问题困扰业主多年。党支部得知后,主动牵头对接开发商,邀请区质监局专家、专业律师、建造师共同参与检测与答疑。经过五轮协商,最终促成开发商与业主签订补偿修复协议,一桩持续多年的“心病”得以根治。

实事铸信

用可见的变化赢得认同

如果说调价方案是治理转型的“破冰之举”,那么随后的一系列实事项目,则是巩固信任的实事项目。

曾经的儿童游乐区,设施老化、沙坑失修、地坪开裂,孩子们玩耍时家长总是提心吊胆。2025年7月,党支部通过联席会议确定改造方案,联合巡查队伍全程跟踪施工,党员志愿者成立监督小组。改造完成后,新增游乐设施6组、智能照明灯5盏等。居民王女士感慨:“现在家门口就是孩子的乐园。”

地下车库人行通道昏暗,居民夜间通行存在安全隐患。通过联合走访收集到这一诉求后,党支部将其列为重点实事项目。物业、业委会、专业照明公司三方协同,仅用一个月就完成了照明系统全面升级,惠及2000余户居民。“现在晚上回家,心里踏实多了。”业主陈先生满意地说。

针对部分绿化带被踩出“小路”的问题,社区没有简单围挡了事,而是通过问卷调研,了解居民的实际行走路径,采取“疏堵结合”策略:一方面硬化必要通道,另一方面补植耐踩踏草皮。既解决了通行问题,又保住了绿色空间。

治理“升维”

从解决问题到创造价值

随着一件件实事的落地,朗诗未来街区的治理模式实现了三大转变:从“被动应对”到“主动发现”。联合巡查、联合走访成为常态,2025年累计发现并处置设施损坏、安全隐患等问题30余处,实现了“未诉先办”。从“单打独斗”到“协同作战”。每月召开的“三位一体”联席会议,已形成“会前收集诉求——会中凝聚共识——会后公示跟踪”的标准化流程。3年累计召开会议45次,解决民生事项21项,议事效率达到80%以上。从“管理本位”到“服务本位”。社区培育的“四季青志愿服务队”“金桔志愿队”两支特色队伍,活跃在清洁家园、安全巡查、为老服务等一线,累计服务时长超过2000小时。社区志愿者占比从5%提升至12%,邻里关系更加融洽。

曾经对调价最抵触的业主刘阿姨,如今成了社区活动的积极分子:“以前觉得物业就是收钱的,现在看到他们确实在做事。路灯亮了,垃圾没了,孩子有地方玩了——这钱交得值。”

金聚社区党支部书记总结道:“物业调价风波,表面上是一个经济问题,本质上是治理能力问题。通过‘五联’机制,我们搭建了多元参与的平台,找到了最大公约数,最终实现了从‘对抗’到‘对话’,从‘疑虑’到‘信任’的转变。”

来源:奉贤房管