早上8点投诉漏水，9点维修人员上门；中午11点反映高空抛物，14点物业和居委工作人员已逐户劝导；17点反映路灯不亮，天黑前就恢复照明……
这些“接诉即办”就发生在宝山区顾村镇各个小区，居民们抱着试试看的心态拨通56181234热线，原本要等好几天的事，没想到当天就有结果。
相比层层转办，顾村镇物业服务联合体热线最大的优势是：离居民近、响应速度快、处置效率高。没有复杂的流转环节，没有“等一等，先问问”的敷衍，居民的急事、难事、烦心事，一个电话就能“一键直达、马上就办”。
急难处置“不拖延”
“家里漏水，都漫到客厅了。”早上8点，泰和西路3463弄一位居民拨通了顾村镇物业服务联合体热线。
接线员快速记下地址、问清情况，挂断电话后，工单第一时间推送至小区物业。9点不到，小区经理带着维修人员就拎着工具赶到居民家中，排查定位、沟通方案、更换水管，不断漫延的积水被及时止住，破损的水管快速修好，居民悬着的心终于放下，连连感叹：“本来以为要等大半天，没想到你们来得这么快，太感谢了！”
隐患排查“不松懈”
“楼上有人往楼下洒水，太危险了！万一扔东西砸到人可怎么办？”近日，菊华苑居民向物业服务联合体反映小区存在高空抛物行为。
接报后，联合体立即启动联动机制，当天下午2点，物业与居委会工作人员组成专项小组，第一时间赶到菊华苑32号楼，对高层住户逐一上门劝导，耐心讲解隐患与法律后果，引导居民树立安全意识。工作人员还张贴禁止高空抛物的温馨提示，同步利用楼道群、“社区通”开展线上宣传，确保宣传无死角。处置完毕后，工作人员当面向居民反馈进展，诉求人说：“原本想着试试看，没想到你们这么重视，处置得又快又周到！”
环境整治“不推诿”
“楼道里堆了好多杂物，还有老鼠乱窜，太影响生活了！”大唐花园小区居民来电反映，语气里满是无奈。
接诉后，联合体工作人员即刻联系小区物业，半小时内就赶到现场核实，确认堆物属实后，当天就张贴清理告知，明确要求居民自行清理个人物品。3天后，居委会联合物业公司、志愿者共同开展楼道堆物专项清理行动，逐一清理废弃杂物和闲置物品，楼道重新恢复整洁畅通。回访时，居民表示，“以前也反映过，物业总是能推就推，这次你们说到做到，还这么快，为你们的效率点赞！”
日常小事“不过夜”
“围墙灯不亮了，晚上走路太黑，不安全。”傍晚5点，东方帕堤欧居民拨通热线，反映夜间出行的困扰。联合体工作人员立即派单，维修人员15分钟就到场排查检修、更换灯具，不到1小时，故障围墙灯就恢复了明亮。“太及时了，天黑前就能亮灯！”居民看着亮起的路灯，满心欢喜。
近日傍晚，怡园小区居民反映路灯不亮，联合体接诉后迅速响应，维修人员快速到场检修，当天晚上就修复了故障路灯，照亮了居民回家的路。
从紧急抢修的“速度”，到隐患排查的“力度”，再到环境整治的“温度”、日常服务的“态度”，顾村镇物业服务联合体建立“接诉即响应”工作机制，简易诉求30分钟内响应，当日办结，复杂事项明确时限、全程督办，真正把居民的急难愁盼放在心上、落在实处。
在顾村，遇到物业服务、投诉求助、政策咨询等问题，无论是急事难事，还是日常小事，请您拨打电话56181234，一键直达！工作人员将以最快速度响应、最实举措处置，让每一个诉求都不被怠慢，每一次信任都不被辜负。
通讯员：张凯琳
编辑：孙宇瑶
资料：幸福顾村
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