一年来，已挽回损失5385.21万元→

本期嘉宾
闵行区市场监督管理局消保科伍成泷（右）
闵行区消费者权益保护委员会投诉与法律事务部顾佳华（左）
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2025年，闵行区消保委共处理消费者投诉36937件，同比增长18.83%，为消费者挽回经济损失5385.21万元，推进企业先行和解11843件。同期，闵行区市场监管局共受理投诉8.4万件，处理4.8万件，调解成功3.2万件，为消费者挽回损失4300余万元，并解答市民各类咨询1.1万件。处理13245市民热线转办件3.9万件，诉求解决率为91.2%。
“这些数据背后，反映的是维权机制的数字化升级和企业责任意识的提升。”顾佳华表示，通过与区检察院、区法院及民盟区委建立协作机制，设立“消费纠纷巡回审判点”，有效整合司法与社会资源，不断提升消费纠纷化解效能。以在线消费纠纷解决机制（ODR）和“全国消协智慧315”平台为代表的数字化工具广泛推广，推动维权进入“指尖时代”。消费者可通过电脑端、微信小程序一键投诉，企业在线响应、云端和解，实现闭环管理。伍成泷透露，目前闵行区已有120家ODR企业，2025年区市场监管局通过企业ODR绿色通道先行和解投诉20594件，平均处理时长较传统模式缩短至少10天。
重点领域投诉高发
网购化妆品需谨慎
在2025年投诉热点方面，顾佳华指出，化妆品、共享出行、计算机产品、宠物消费、线上消费等领域成为投诉热点，其中化妆品投诉量同比增长294.96%，已拆封商品的退换货问题争议突出；伍成泷进一步补充道，2025年，闵行区市场监管部门共接收网购问题投诉举报69966件，其中化妆品网购投诉达8318件，位居商品投诉类榜首。
网购化妆品消费提示
针对化妆品投诉增长的现状，两位嘉宾提醒消费者注意以下七点：
1.选择正规渠道：优先通过品牌官网、官方旗舰店及大型正规电商平台购买，不选购无资质微商、个人代购、陌生团购等来源不明的化妆品。
2.核实产品信息：通过国家药监局官网或“化妆品监管”App查询产品注册备案信息，进口化妆品须加贴规范中文标签，儿童化妆品须有“小金盾”标识。
3.留心跨境购风险：购买“跨境购”化妆品前，认准平台的跨境电商标识，认真阅读风险告知书，结合自身风险承担能力决定是否购买。
4.谨慎选购化妆品小样：购买“跨境购”化妆品前，不要被“试用”“专柜小样”等宣传诱惑，谨防造假、掺假风险。
5.警惕虚假夸大宣传：化妆品不具有疾病治疗功效，对宣称“药妆”“医疗级”“干细胞”等违规用语的产品要提高甄别意识。不被虚假评价误导。同时注意“消”字号和“械”字号产品不属于化妆品。
6.理性消费按需购买：理性对待促销活动，避免盲目囤货导致产品过期。
7.留存凭证依法维权：妥善保存订单、支付记录、聊天记录、发票等消费凭证，遇问题及时拨打12315、12345投诉举报。
重拳整治私域直播乱象
守护老年人“钱袋子”
近年来，针对老年群体的私域直播乱象频发，一些商家通过私域直播构建隐蔽营销场景，将普通食品包装成治病良方，围猎老年消费者。
“私域直播不同于公域直播，没有规则和审核机制，商家自己说了算。”伍成泷介绍，2025年闵行区市场监管局查办了上海市首例私域直播平台帮助虚假宣传案件，开出了一张30万元的罚单。该案例也入选了上海市场监管系统“铁拳”行动典型案例。
调查发现，涉案企业通过85家线下门店拉客，以“小恩小惠”“嘘寒问暖”等方式将老年群体纳入微信群，发送以养生、保健为幌子的私域直播链接，通过红包打卡诱导观看。直播间内对成本几十元的普通食品、保健品进行涵盖治疗作用的虚假宣传，以数百甚至数千元高价销售。更严重的是，提供直播平台的公司可随意修改观看人数、点赞数，甚至提供虚拟观众发言和弹幕的“机器人暖场”功能，实现“1人观看，万人在线”的虚假繁荣。
伍成泷指出：“私域直播无回放、无订单查询、无历史详情，甚至直播结束后数据即刻销毁，取证极其困难。”对此，闵行区市场监管局，通过资金穿透核查明确责任主体、创新电子数据取证方法填补私域场景执法的技术空白、构建“举报—查处—整改—普法”闭环，实现了“个案办理”到“类案治理”的提升。为整治老年保健品私域直播乱象提供了可复制的实践样本。
今年“3·15”活动
又有哪些亮点呢？
“提升消费品质 共享美好生活”
——2026年闵行区“3·15消费者权益日”主题活动
时间
3月15日
9:30—14:30
地点
闵行体育公园（近2号门）
活动以“场景驱动、企业站C位”为理念，联动38家企业，创新构建“企业主导体验、政府协同赋能”的宣教场景。
汽车露营体验区汇聚10家主流新能源品牌，通过车辆外放电功能还原围炉煮茶、移动影院等户外生活实景，让消费者沉浸式感受新能源科技带来的品质生活升级。
“生活市集”还设文化展示、美食品鉴、便民服务、宣传咨询四大板块，让消费者在“逛集”中感受城市生活的便利与温度。
活动当天“今日闵行”视频号也会到现场进行直播，不要错过啦！
“消费无忧 了想生活”
——2026闵行315特别直播
时间
3月15日 11:00
观看平台
“今日闵行”视频号
消费维权不止3·15
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