"一封大墙外的求助信”
近日，上海市未成年犯管教所（以下简称未管所）收到一封来自高墙外的求助信。来信人为一名罪犯的母亲，其字里行间流露出深深的焦虑：“女儿身份证早已过期，全家申请廉租房的希望随之落空，生活陷入困境。”
在押罪犯身份证办理是一道棘手的难题。政策壁垒导致跨部门协作不畅，安全红线使罪犯难以外出办理，技术瓶颈又让狱内身份采集难以合规——三重障碍叠加，令这道难题久悬未决。
直面挑战 协同攻坚
守住“法”的边界
接到求助后，未管所迅速成立专项小组：一方面与民政部门电话核实情况，确认帮扶必要性；另一方面重点评估“协助罪犯拍摄身份证照”的合法性，确保程序合规。
打通“政”的堵点
监狱主动与相关派出所对接，协调确定狱内照片采集方案：所内民警使用专业设备完成照片采集，信息经派出所网络端口上传，核验无误后在线制证，直接邮寄至家属指定地址，实现全程“零接触、零风险”。
体现“情”的温度
为确保“一次办结”，监狱搭建符合公安身份证制作标准的采集环境，并依托专业设备在狱内顺利完成身份证件照采集。
照片经加密渠道上传至公安专网，身份证办理难题迎刃而解。得知证件已办妥，电话那头的母亲泣不成声，称拿到证件后便申请相关事项，至此，一起潜在社会矛盾也消弭于萌芽。
从“一事一办”到“长效机制”
这封信，折射出一个家庭的急难愁盼，更映照出高墙内外政策衔接的堵点、罪犯权益保障的难点和社会治理的痛点。
未管所以此为契机，由点及面，构建“主动发现、精准响应、协同联动”的处置机制，做到提前掌握信息、动态研判预防、完善帮教流程，推动“特事特办”向“常态能办”转变。
一张身份证承载的多重意义
一张身份证的“破题”，是未管所践行新时代司法行政工作理念的一个生动缩影，也是现代监狱参与社会治理、促进社会和谐的重要体现。未管所将继续以法治为基、以人民为本，不断探索和深化“高墙内外”的协同治理模式，将更多的“法治阳光”与“人文关怀”注入高墙内外。
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编辑：郭 伟
供稿：未成年犯管教所 季南希
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