流浪38年帮助回乡、助力274人次踏上归途……民有所呼“救”有所应

这是徐汇区救助管理站日常工作的一个缩影。那些深夜里的巡查、反复沟通和一次次护送返乡，托举起了城市最柔软的一面。

近日的一个夜晚，救助巡查人员在街面发现一名蜷缩在角落的老人。气温已降至零下，老人却执意不肯入站。工作人员一边递上御寒物资，一边反复劝说，并同步联系街道开启应急避寒场所，直到确认老人安全安置，才放心离开。

“救助不是简单‘带回站里’，而是要尊重意愿、守住底线，把安全放在第一位。”徐汇区民政局相关负责人表示，正是这些看似琐碎却必须到位的细节，构成了救助工作的生命线。

夜间巡查救助

过去一年，徐汇区救助管理站累计开展街面巡查1500余次，24小时救助热线始终保持100%响应。全年共救助各类生活无着人员1165人次，其中，为411名流浪乞讨人员提供了临时食宿保障，实现了“零安全责任事故、零极端事件发生”。

未成年人、老年人、残疾人和精神障碍患者……在救助站内，不同人群有着不同的处置路径。“有些人需要的是回家，有些人需要的是医疗，有些人则需要一个重新开始的机会。”区民政局相关负责人说道，2025全年共救助未成年人12人次、老年人40人次、残疾人8人次、精神障碍患者93人次，同时实施医疗救助102人次，为突发疾病和高风险人群守住生命底线。

在返乡安置方面，救助站通过护送、购票等方式，帮助274人次踏上归途。其中，不少是跨省、跨区域的协同救助，还包括3名长期流浪在外的本区户籍人员被接回安置，真正实现了“人回家、事落地”。

护送返乡工作照

协调属地街道安置

救助的终点，并不止于一张床、一顿饭。

一些因务工受挫而陷入困境的人，在救助站内就能开始接触就业信息和政策咨询。2025年，救助站为44名遇困人员提供了就业帮扶服务，推荐8人对接岗位信息，其中1人成功在铁路上海南站实现稳定就业。

“哪怕只有一个人站稳脚跟，这件事就值得坚持。”救助站工作人员说。

与此同时，救助管理机构“开放日”活动也走进车站、社区和街镇，通过真实案例讲述救助故事，让更多市民了解：当困境发生时，城市并不会缺席。

救助的温暖瞬间背后，是一张紧密联动的救助网络。

公安部门在巡查中及时发现线索，城管队员第一时间上报情况，街镇落实属地责任，提供应急避寒和接回安置，卫健部门与定点医院畅通绿色通道——从“发现”到“处置”，一条闭环链条在城市中高效运转。

协同民警紧急送治急病人员

“救助工作看似在边缘，其实守的是城市最重要的底线。”区民政局相关负责人说。随着救助机制不断优化、部门协同持续深化，徐汇区救助管理站将继续用更精准的服务、更细致的行动，把城市的温度，送到需要帮助的人身边。