奉贤区柘林镇下辖12个居民区（含筹备组），拥有36个小区，部分小区在维修响应速度、停车管理、不文明行为等物业服务方面存在较多矛盾。近年来，柘林镇党委坚持以党建引领为核心，通过压实组织责任、强化多方联动、创新工作机制，持续推动物业服务提质增效，实现基层治理效能有效提升。
强化领导、压实责任，筑牢党建引领“定盘星”
健全组织体系，实现全域覆盖
全覆盖推行“支部建在小区里”，因地制宜单建、联建小区党支部，将组织体系扎进治理末端，系统推动治理重心下移。按照“一讲四有”（讲政治、有公心、有热心、有能力、有威望）标准，从离退休干部、社区“两委”委员、在职党员骨干中择优选配小区党支部班子。按照“有机制、有队伍、有阵地”的标准抓好小区党支部规范运行。
压实责任链条，推动压力传导
镇级层面成立物业治理专项行动组，制定实施方案和工作规则，形成权责明确、运转高效的三级责任体系。镇党委领责，班子成员包干红灯、提级管理等重点小区；社区党组织、小区党支部扛责，建立“书记领办”机制，将物业治理纳入党建述职评议；物业企业尽责，组建“红色物业联盟”，着力提高物业治理精细化水平。
完善保障机制，确保长效运行
对12345市民服务热线工单投诉量居前的小区实施重点攻坚，实行“日分析、周调度、月报告”，每日研判工单动态、每周调度难点问题、每月汇报治理成效，形成快速响应和协同处置机制。会前梳理工单类型和高频问题，形成分析报告；会中组织物业服务企业研讨整改措施；会后建立“部署-跟踪-反馈”闭环，由城建中心跟踪整改进度。
赋能增效、联动破题，构建多方联动“共同体”
聚焦培训赋能，提高履职本领
用好“季度集训周”等线上培训资源，积极对接上海市党建引领物业治理创新实践基地、虹桥镇爱博四村社区、山阳镇万盛居民区、山阳镇海悦居民区等地。培训内容涵盖共享停车位、消除老旧小区的“破败相”、12345市民热线工单满意度提升等，实地学习先进物业管理，提升居民区骨干队伍及物业人员专业能力。
聚焦网格赋能，提升治理能级
推动网格治理与物业服务深度融合，实现“问题在网格发现、服务在网格落地、矛盾在网格化解”。以网格联席会议为抓手，联动公安、城管、市场监管等力量，高效协同处置“三跨”问题。通过网格力量的常态化融入，促进物业服务响应更迅速、资源调度更高效、问题解决更彻底。
聚焦正向赋能，提升服务水平
以科学评价驱动服务水平系统性提升，健全考核激励机制。将响应及时率、问题解决率、群众满意度及工单下降率等关键指标，纳入对社区党组织及物业服务企业的考核。树立“实干实绩”导向，结果与评先评优、项目续聘等挂钩，推动各方从“被动应对”转向“主动治理”。
创新载体、多元共治，画好共建共享“同心圆”
建强“红色服务队”
在12个社区党群服务中心（站）设立“红色物业”服务专窗，由社区条线干部、物业服务骨干轮值驻守，提供问题反映、政策咨询与进度查询“一站式”服务。明确“接单、派单、办结、回访”的闭环流程和时限要求（如简单问题24小时响应、复杂问题3日内反馈），确保居民诉求高效处置，从源头减少重复工单。
组建“社区红管家”
持续推进“双报到、双报告”工作，凝聚在职党员、流动党员、区域化党建结对单位党员等先锋力量。建立“报到党员信息库”，组织党员志愿者参与清洁家园、社区巡逻、纠纷调解，让党员下沉有方向、服务有抓手，争当党建引领物业治理先锋力量。
做优“红色议事厅”
由社区党组织定期牵头召开“三驾马车”联席会议，打造党建引领下“有事多商量”问题化解平台。议题直接对标近期物业工单中的高频问题、难点问题，聚焦停车管理、设施维修、环境保洁等突出矛盾，进行集中会商、责任到人、限时破解，形成“收集-协商-落实-反馈”闭环管理。
下阶段，柘林镇党委将坚决贯彻市委、区委的部署要求，紧盯“降量、提质、增效”目标，聚焦问题、狠抓落实，以钉钉子精神推动各项整改措施落地见效，切实将党建引领的政治优势、组织优势转化为治理效能，逐步改善物业治理的面貌，切实提升居民的满意度。
资料：贤城组工
来源：奉贤房管
