本年度物业费收缴率已达94%，收获7面锦旗与1封表扬信——延长新村小区共贺物业用半年时间交出了一份亮眼的成绩单，这也是大宁路街道着力推动物业服务提升的直观体现。测评显示，居民综合满意率显著提升，小区面貌焕然一新。通过持续优化服务，小区建立起“服务好—口碑好—缴费顺”的良性循环，让12345热线物业投诉工单数量较上半年显著下降。
然而数月前，延长新村小区还是街道挂名的“问题小区”，12345物业投诉工单数量居高不下。环境脏乱、楼道堆物、停车乱象等痛点问题长期困扰居民，既反映出居民对生活品质的迫切期待，也暴露了小区治理机制的滞后与不足。
为破局解难，大宁路街道城运中心以“党建引领物业治理”百日攻坚行动为契机，成立专项工作组，推动治理从被动应对转向主动破题，实现了从“问题小区”到示范典型的转变。
党建引领聚合力
自治共治破难题
工作组建立定期联席会议机制，集中研判问题、明确责任时限；搭建平台引导业委会、楼组长及党员志愿者参与，推动居民协商共治。针对“停车难”诉求，通过多次听证会修订《三项规约》，理顺停车秩序；针对一楼下水管道反复堵塞问题，物业建立定期排查疏通机制，根治反水现象。
线上线下提效能
源头走访摸实情
线上，物业设立24小时值班电话，承诺“简单问题20分钟响应，复杂问题24小时出方案”，保障响应速度；线下，社区工作人员与物业结合“四百”走访，主动上门与居民面对面沟通，提前摸排潜在矛盾、建立需求清单，力求将问题化解在投诉之前。
服务提质创口碑
变“接单”为“巡访”
物业将工作重心从被动接单转向主动服务，建立全员日常巡查机制，让保洁、保安、维修人员化身“移动探头”，力争问题早发现、早处置。针对环境脏乱、垃圾堆积等顽疾，通过增加保洁频次、划定责任区域、联合志愿者劝导等方式专项治理；同步强化停车新规的日常巡查与疏导，确保制度落地、成效巩固。
下一步
大宁路街道将系统提炼推广延长新村小区的有效经验，转化为可复制、可推广的“主动治理”工作法，推动辖区物业服务水平整体提升，切实增强居民的获得感、幸福感与安全感。
记者：彭旭卉
编辑：叶苹
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