房屋装修本是为打造舒心宜居的生活空间，可装修过程中房屋渗水问题却给居民带来困扰。近日，有市民通过“12345”市民服务热线求助，其正在装修的房屋屋顶出现严重渗水，不仅影响了装修进度，更存在安全隐患，希望相关部门能及时介入处置。
面对市民的烦忧，区房管局通过协同联动、高效处置，圆满化解了该房屋的漏水难题。
在收到求助后，区房管局“12345热线专班”立即启动“牵头统筹+分工协作”协同联动机制。由区局热线办牵头统筹协调，工作组第一时间与市民取得沟通并迅速开展实地查勘。
到达现场后，工作人员观察现场发现这间房屋还处于装修中，墙面上的渗水非常严重，几处明显的水渍自墙体上端蔓延而下。由于楼上房屋由业主委托租房公司托管，导致维修工作一度停滞。
面对如此棘手的困境，区房管局通过“热线办+职能科室+属地单位+责任企业”四级协同，工作组经过前期了解沟通以及实地勘察后，认真厘清核心问题——渗水源于房屋主管道渗漏，并明确物业为维修责任主体，同步敲定分工方案：小区物业负责施工，租房公司配合拆改与恢复，居委会跟进居民情绪进行安抚工作，市场科介入监管房屋的施工修复。
高效执行是协同联动的关键。租房公司快速与租客协商确定临时安置方案，避免延误工期；物业2个工作日内制定详细施工方案，明确维修范围及完工时限。在施工期间，居委会的工作人员每天都到现场，将现场的情况与照片展示给反映人，以化解居民的不满。市场科全程介入，督促租房公司配合租客的搬迁工作。工作组当面向居民出具维修方案与时间节点，彻底打消其顾虑。最终，在时限内修复完成，圆满化解了该房屋的漏水难题。
后续市民表示各方联动的处置令他感到非常满意，效果立竿见影。随着装修中出现的漏水问题最终迎刃而解，反映人终于可以安心地继续进行装修工作了。
此次纠纷处置，是区房管局以“协同联动”提升基层治理效能的生动实践。自“12345热线攻坚专班”成立以来，专班坚持问题导向，多次实地勘察、深入居民家中沟通，站在居民群众角度思考问题，“将心比心”搭建起高效畅通的“连心桥”。区房管局将持续优化处置机制，把“12345热线”办实办好，不断提升居民的获得感、幸福感和安全感。
