当“七天无理由”被盯上：一场买真退假的猫鼠游戏｜上海市消保委空港专业办

故事始于一罐“不对劲”的莱珀妮面霜。中免日上工作人员在办理一单莱珀妮面霜退货时发现包装有拆封痕迹，里面膏体只剩下小半，还有股刺鼻的气味。客服调取该用户历史记录后发现此前多笔退货的商品都存在类似问题——包装拆痕、残留量异常、气味不符。虽然，中免日上的所有退货商品都不会二次销售，没有给其他消费者造成不好的后果，但这一系列“买真退假”的行为，已经涉嫌诈骗。面对平台中止退款并要求核实的通知，用户不仅没有配合，反而通过小红书发帖、12345投诉等方式多方施压，试图让平台妥协。

但这次，平台选择了硬刚。

“买真退假”不是新套路，但当它从偶发个案变成高频攻击，平台的反击必须更精准。中免日上第一时间固定证据链：用户历次订单记录、退货商品比对照片、资金流水明细……每一个细节都被完整固定。6月10日，平台向上海市公安局浦东分局报案。一个月后，案件正式立案。

立案不是终点，而是平台风控升级的起点。中免日上以案为镜，打出了一套“技术+制度”的组合拳：退货验收区加装高清监控，确保从开箱到判定的全过程都有影像记录；制定“买真退假”专项处理流程，在保障诚信消费者体验的同时，精准识别存疑退货；与大数据部门协同建立风险识别模型，对异常交易实时监控。这套组合拳很快见效，平台成功拦截了多笔存疑退货。这是一场以客服为起点的全组织变革，标志着平台风控从被动应对转向了主动防御。

9月12日，上海市公安局浦东新区分局反诈中心来到中免日上进行调研。随着了解的深入，案件轮廓愈发清晰：“买真退假”的新型作案，从早期零散的单品假货退货，已发展出有组织、高频次的“买真退假”操作。仅本案涉案人员造成的损失就高达5万元。

警方与中免日上客服部立即成立专项行动团队，建立了“警方+企业”的联动机制。通过梳理涉案信息，警方逐步锁定了在福建的藏匿地点。

10月15日，抓捕行动展开。现场查获了大量已被调包的高端品牌化妆品，包括莱珀妮、汤姆福特、蒂普提克等。在完整的证据链面前，涉案人员对其犯罪事实供认不讳。

这场持续数月的猫鼠游戏，终于以正义的一方获胜告终。

“七天无理由退货”是消费者的法定权利，但绝不是违法的“保护伞”。任何利用规则漏洞实施的“买真退假”，都是对消费生态的破坏。对企业而言，面对恶意行为，沉默就是纵容，用法律维权才是对诚信消费者最好的保护。对普通消费者来说，这是颗“定心丸”：平台越较真，守规矩的人越受益，公平的交易环境越稳固。毕竟，在数字时代，每一次交易都在为你的信用打分。