文旅窗口来了“帮办员”，奉贤这样当企业的“得力助手”丨营商环境“优”无止境

面对企业办证过程中“反复跑、多头问”的情况，区文旅局创新推出“全流程帮办”机制。从接听咨询电话到窗口收件，从平台操作到许可证打印，窗口工作人员化身“政务导游”，带领帮办员体验团分别全流程走遍《娱乐经营许可证》《营业性演出许可证》等新办、延续审批流程。结合企业需求，帮办员们提出“减少重复提交材料”“提高精准式沟通水平”“充分运用AI技术提高智能审批水平”等建议，让窗口“升级”，窗口工作人员当场表示：将加大容缺受理与告知承诺改革力度，并通过定期案例复盘与专题实训，为复杂审批件在合法合规的基础上提供最优审批方案，以审批服务的“加速度”彰显行政效能，以“人性化”传递温度。

图为局挂职干部参加窗口帮办活动

图为局公服科负责人参加窗口帮办活动

图为局市场管理科工作人员参加窗口帮办活动

图为企业代表参加窗口帮办活动

“对于我们来说非常节省时间，前前后后上传材料完大概三到四分钟就可以完成。”九棵树（上海）未来服务中心演出中心节目部主管李女士在接受奉视新闻采访时曾表示，“智慧好办”平台的上线，平台预填形式极大简化了演出申报流程，申请人觉得实在太方便了。

通过AI智能预审演出剧本、演员信息标签化管理等技术手段，奉贤在全市首创营业性演出申报“预填模式”，截至2025年10月底，审批时限压缩至95.6%，当天办结率高达90.9%。同步拓展“免申即享”服务，对临期许可证企业提供主动上门指导，推动“服务找人”新模式。自“智慧好办”上线以来，办结营业性演出审批393件，正朝着“零跑动、零材料”智能申报加速迈进。今年同步完成“一网通办”PC端无障碍基础建设，使“营业性演出许可”智能申报功能适合所有群体便利化操作。

以企业预选娱乐场所为例，只需打开“随申办市民云”APP使用一键测距功能，系统即可瞬时完成场所与最近学校距离的智能审核，自动筛选排除不符合规定的选项；同时对语言类节目内容实行“人工+AI”双重审核机制，全面筑牢内容安全防线。

2025年，区文旅局创新推出“开业第一课”，为新生企业量身打造“成长指南”。由市场管理科、政务服务科与局执法大队组成的帮办团队，主动下沉至九棵树未来艺术中心等重点文旅场所，现场指导演出报批流程与监管注意事项，真正做到“审批有速度、监管有温度、服务有力度”。

在部分娱乐场所许可证的新办或延续过程中，由事前审批与事后监管人员联合组成的帮办团队，向不符合申报条件的企业解释政策，提出优化建议与解决方案；对符合条件的企业，则通过现场勘查环节的融合协同，实现“审批—监管”信息的联动闭环，推动政务服务从“能办”向“好办、易办”深化升级。

图为工作人员为申请新办游艺机房张贴《听证公告》

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