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政务服务“零距离”,全程“帮办”有温度

转自:上海经信委 2025-11-18 17:39:53

根据《上海市加快“人工智能+政务服务”改革 推动“高效办成一件事”实施方案》,夯实“021”智慧帮办服务体系,做到服务“0”距离不间断、提供线上和线下“2”条渠道、专业人工帮办“1”分钟内首次响应,完善领导干部帮办、领办工作机制。11月17日,市经济信息化委二级巡视员韩大东以“帮办员”身份走进市经济信息化委一线服务窗口,为市民开展“帮办”服务,全程陪同市民办理新能源汽车牌照业务,倾听市民诉求和建议。

在浦东新区世博村路300号办事大厅服务窗口,市民宋先生正在申请办理新能源汽车专用牌照申领“一件事”业务,韩大东和市经济信息化委汽车产业处等部门工作人员一同作了接待。宋先生介绍,近期计划购买一台纯电动汽车用于上班通勤,但不清楚如何申请新能源汽车免费牌照,希望和办事人员面对面交流。

“陪办”过程中,韩大东对市民的疑问进行耐心解答,仔细询问了市民的户籍、征信、社保、驾照等申请条件,通过新能源汽车专用牌照申领“一件事”系统当场为市民办理业务,详细介绍了各环节的注意事项和办理时间,“购车资格查询”环节一般隔天办结、短信通知,“车辆信息确认”环节实现免申即享、无感办理。已经做到一网通办、一表填报、一次不跑,市民购车最快24小时完成资格查询、车辆确认、上牌等一系列流程,全程手机办理、足不出户,车辆送达家中。

市民反映,原以为绿牌申请流程复杂,没想到既方便又快捷,极大提高了购车效率,窗口工作人员热情服务,耐心解答疑问,给出“五星”好评。

“陪办”服务后,韩大东与窗口工作人员深入交流,听取新能源汽车“一件事”相关情况介绍,叮嘱相关处室要以群众感受度为标尺,持续优化服务举措,注重问题导向、效果导向,完善问题发现、整改、总结等闭环管理机制,加强智慧好办、快办,不断提高市民满意度、获得感。

市经济信息化委汽车产业处、办公室参加。

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