微光成炬 | 徐园：匠心筑就 服务如虹

匠心筑就 服务如虹

与虹房共成长

- 虹逸服务式公寓店长徐园 -

徐园是虹逸服务式公寓店长，她加入公司已将近一年，尽管此前已然拥有7、8年的公寓管理经验，然而在虹房集团这个大家庭里，她依旧是个初出茅庐的新人。

在服务式公寓这个独特的领域之中，徐园和她的同事们所扮演的角色，远不止是简单的物业管理者，他们更是城市生活中温暖与关怀的缔造者。每当看到客户们从初来乍到时的满脸不安，逐渐转变为脸上洋溢着舒展的笑容；从最初与大家陌生疏离，到后来主动热情地分享家乡的特产，徐园都能从心底深处真切地体会到这份工作所蕴含的非凡价值与意义。

记得今年春天，徐园第一次遇见日本客户滕沼先生。他因公司派遣来到上海，预计在她们公寓住两年。入住第一天，徐园就注意到他对着电磁炉开关键面露难色。下班后，她特意请教了日本朋友，手绘了一张简易的说明书，将操作步骤图放在他门前。第二天上班，她发现前台多了一盒精致的和果子，附着一张纸条：“谢谢你们。” 这件小事让徐园明白，服务式公寓不只是提供住宿，更是为异乡人营造一个温暖的“家外之家”。

在虹逸服务式公寓的工作中，徐园深知，真正的服务不仅仅是提供一间房，而是洞察客户生活中的细微需求，并主动提供超出预期的关怀。

有一次，她在整理客户档案时发现，312租户张小姐每隔两个月就会为父母预订几天的日租房。原来，张小姐的父母住在江苏，每次来看望孩子时，都会在门店短住几日。了解到这一情况，徐园主动找到张小姐，递上几张“虹逸服务式公寓日租房免租券”，并笑着说：“感谢您一直选择我们，这些免租券是给叔叔阿姨的，欢迎他们常来。”张小姐先是一愣，随后露出惊喜的笑容：“你们连这个都注意到了？真的太贴心了！” 这个小小的举动，不仅让张小姐感受到被重视，也让她对门店的服务更加认可。后来，张小姐的租约到期时，毫不犹豫地选择了续租，还向同事推荐了她们公寓。这件事让徐园深刻体会到，真正的服务不在于多么宏大的举措，而在于是否真正走进客户的心里，用细节传递温度，用真诚赢得信任。

虹逸服务式公寓不仅提供舒适的居住空间，更希望成为一个有温度的社区。为此推出了“欢乐时光”——每周五下午茶活动，每周精选不同主题，从手工烘焙到咖啡品鉴，从节日特调到健康轻食，让住户在繁忙的工作之余，享受片刻的放松与交流。起初，不少客户只是路过时好奇地看一眼，但渐渐地，下午茶区成了最热闹的地方。船舶行业的孟总笑着说：“以前下班回家就关上门，现在反而期待每周五的甜品日，能认识邻居，聊聊生活。”

除了下午茶，虹逸还定期举办读书会、手作工坊、节日派对等社群活动，让来自不同行业、不同背景的住户在这里找到归属感。看到大家从陌生到熟悉，从邻居变成朋友，徐园更加确信——服务式公寓的价值，不仅在于空间，更在于人与人的连接。

>>><<<