从阡陌田园到高楼林立，从乡土情结到社区认同，在党建引领的“五民工作法”指引下，北新泾街道剑河家苑这座动迁小区解锁了独特的“治理密码”，居民志愿者、新就业群体与“三驾马车”同心齐驱，物业费收缴率有效提升，社区居住环境愈加舒适。
客堂间里人情暖
剑河家苑始建于2013年，东、北两侧均临北翟路、南至金钟路、西至剑河路，是由原新泾镇努力村张家宅、郁家宅、中新泾等农民动迁户组成的小区，内有1806户居民。
“小区发生了翻天覆地的变化，但大家的乡情没有变。”剑河家苑居委会主任张旭东介绍，自2018年小区特别打造“剑河客堂间”以来，这里既是小区“网红”打卡地，也是居民自治团队开展活动的场所，更成为了社区治理的议事阵地。
平日里，居民们在此阅读书籍修养身心、打乒乓锻炼身体、看电视休闲娱乐，其乐融融。居民自发提供的老照片和老物件被集中陈列在墙面上，老人们能够诉说“老辰光”，也为孩子们打开了一扇回望过去的“窗口”。逢年过节，大家还在这里包汤圆和饺子，增进邻里情感。
经过多年发展，“剑河客堂间”已成为剑河家苑的文化品牌。其议事功能还为居民们解决了不少急难愁盼的问题。通过定期召开小区议事会，“三驾马车”一同商议包括物业费收缴、停车位规划、电动汽车充电、小区绿化提升、楼道堆物治理、红色物业惠民服务等在内的一系列事务；每月定期召开居委会、物业、民警碰头会，同步小区安全隐患、居民诉求、治理难点等信息。
议事中解难题
“我们依靠群众、发动群众、团结群众，在这里‘攻破’了许多物业治理难题。”张旭东告诉记者，街道结合集民意、访民情、解民忧、纾民困、明民责的“五民工作法”，借助“剑河客堂间”的议事平台，通过“党建引领+精细服务+人性化催缴”的组合策略，不仅提升了业主缴费意愿，督促物业公司提升服务水平，也使得剑河家苑物业费收缴率一直稳定保持在99%以上。
今年，小区一业主反映受低频噪音困扰一月有余，且多出现在晚上10点以后。北新泾街道中网格、城运中心、环保部门与剑河家苑居委会、物业管理部门，在深夜上门对楼栋周边多户进行入户排查，排除了相邻住户电器干扰、公共网络设备异常、通风系统运行影响、供水泵短时启停关联、电梯短时启停关联等情况，并最终确定了噪音来源于跨楼层业主的烘干机。经多次沟通，该业主主动进行降噪处理，并调整了设备使用时间段。
“当时这个问题特别棘手，如果不是党建引领‘多格合一’，单独靠物业力量很难解决，真的特别感动和感谢。”剑河家苑新凯物业经理表示，这件事的妥善解决，也进一步坚定了团队更加专注“服务”的决心，“我们实行公开透明的管理方式，每个季度在楼道内张贴公共收益收支公示表，关注业主的实际需求，从而提升居民对物业服务的信任度和满意度。”
目前，物业保洁增加了公共部位及楼道内部的清洁频次，并将配合街道完成垃圾厢房升级项目，预计国庆后全面推进，届时小区卫生将更上一层楼，居民倒垃圾也将更为便捷。在保绿方面由专人定期修剪草坪，及时补种常绿或开花植物，让小区一步一景。在保安方面除增加巡逻次数外，每年定期开展消防演习等，提升居民安全意识。
多元力量促变化
今年，剑河家苑居民区聚焦“治理”，加强政策宣传、民意收集，组织居民自治、共建联建，小区的种种新变化让美好生活更加具体。在小区边门的“JING美步道”，此处原为泥泞土路，连接着社区与“又见邻里好”集市，通过“党总支牵头统筹、居委会协调落地、商户出资支撑、居民全程参与”的改造路径，因地制宜优化“金角银边”，焕新亮相后生机盎然。
改造期间，社区绿化达人与绿植团队队员相互合作，确定绿植布局，完成步道清理、栅栏安装等工作；党员志愿者维持现场秩序，又见邻里好集市的员工们协助搬运所需材料。短短一周时间，“JING美步道”高效完工，由社区绿植团队和志愿者共同维护。如今，居民买菜更便捷，这片开放式空间四季皆有美景，成为了居民休闲的好去处。
小区主入口也有了新变化。“依托街道微更新资金，我们携手物业、居民志愿者和快递小哥，正在共同推进微改造，将合理利用和维护这处闲置空间，增加立体绿化，提升社区面貌。”张旭东表示，小区主入口原有一排丰巢柜，设备撤离后成为了闲置空间，在经过居民同意后，申通、中通、圆通的快递员在此分拣小区快递包裹。随着微更新项目的有序推进，场地新增了木质环保材质的镂空隔断，古色古香。
过程中，小区绿化达人和志愿者积极参与，众人实地考察后，结合空间地处背阴处的实际情况，给出了应种植常绿植物的合理建议。此外，居委会还与这三家快递公司签订共建协议，试点分区、分时、分责模式，由快递员共同维护空间治理。此次创新联动，也让新就业群体更好融入社区，成为社区治理和共建的全新力量。
撰稿/摄影：李嵩楠
编辑：竺嘉茹
责编：王 博
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