每一程安心，都有“蓝马甲”的守护丨志愿者手记

在虹桥火车站这座日均到发旅客数十万人次的大型枢纽中，志愿者们如同流动的“蓝色路标”，用细致服务温暖八方旅客的旅途。

定位小专家 用经验照亮方向

一位青年快步来到志愿服务点位前，手里紧紧攥着手机，语气里满是焦急：“我来接外地来沪的朋友，出发前就和他开了实时位置共享，可这大厅太大了，定位总在小范围跳动，我绕了两圈都没准确找到他的位置，他第一次来这儿，肯定也在着急。”

志愿者吴章峰连忙上前，接过手机时还不忘轻声安抚：“您别慌，先歇口气，我帮您看看。”他指尖在屏幕上快速滑动，放大地图查看定位轨迹，又对照着大厅楼层分布图仔细比对，片刻后笃定地说：“您看，定位显示您朋友的移动方向是朝着到达层，而且刚才有个短暂停留点，应该是在南二出站口附近。跟我来，咱们从这边过去，很快就能找着他。”

他一边引路，一边还向青年讲解虹桥站的结构，告知如何使用手机定位缩小搜索范围。不过短短两分钟，两人就在出站口的人流中看到了正四处张望的青年朋友。当两位朋友激动地挥手相拥时，吴章峰悄悄退到一旁，转身又投入到为其他旅客答疑的工作中。他不仅对车站的每一条通道、每一个标识都了如指掌，更熟练掌握着各类导航、翻译软件的使用技巧，总能在旅客手足无措时，用精准高效的服务帮助化解难题。

站内活地图 用脚步丈量场地

夜幕下的虹桥火车站依旧人流如织。“请问要去哪里搭乘高铁？”“出租车等候区怎么走？”“怎么去站外的酒店？”……接连不断的问题向志愿者黄刚涌来，他都从容不迫地为旅客一一解答。在服务过程中，他注意到几位旅客正在指引牌前徘徊，便主动上前询问是否需要帮助，成功为他们指引了前往出口的路线，成为旅客交口称赞的夜间向导。

作为第一次参与假期虹桥火车站志愿服务的新人，黄刚在开展执勤前，特意对照地图在站内走了几遍，重点关注进出站、换乘公共交通等问题，将站内情况熟记于心，并向有志愿服务经验的同伴请教，了解旅客可能咨询的问题。“以前我自己来到虹桥站也会摸不清路，但现在，即使不用地图导航，站内各种交通的地点和注意事项我都可以详细说出来。”黄刚自信地说道。正是这份用心与周到，为途经虹桥站的旅客照亮了夜归之路。

暖心引路人 用陪伴化解焦虑

“小同志，你来帮我听听，我儿媳妇说在这个位置，你告诉我朝哪走才能找到她？”迎面走来一位神色焦急的阿姨，她一边拿着手机在通话，一边向志愿者吴安童求助。

“阿姨，您先别着急，我来了解一下，您具体要到哪个地点。”吴安童从手机中得知，老人儿媳妇在P9停车场附近。考虑到服务点位和停车场相隔有一段距离，如果仅仅告知老人前往停车场的方向和大致方位，老人不一定能按指引顺利抵达停车场，吴安童决定亲自陪同老人前往停车场。“您放心，我马上陪阿姨过来。”只见他跟同组志愿者打了声招呼后，就一路护送老人来到该停车场入口处，并一直陪着老人一起等候，直至几分钟后与亲人顺利会合。看到儿媳妇那一刻，老人如释重负，感激之情溢于言表。

对于初入岗位的吴安童来说，这是一次难得的志愿服务经历，过去来虹桥火车站是乘客，这次是作为志愿者，能在交通一线服务旅客，急他们之所急，沉浸式感受“为人民服务”，是这次假期中特别有意义的事情。

科技赋能 服务升级

10月7日晚的返程高峰中，一位小男孩拉住了区农业农村委志愿者宦迪的衣角着急地说：“叔叔您好，我坐了好久的火车 ，肚子饿了想和妈妈去吃肯德基，但是火车站好大我们找不到在哪里。”宦迪一边安抚小男孩，一边熟练地拿出手机，打开随申行小程序新上线的“虹桥火车站室内导航”功能，在搜索栏内输入商铺名称后，立即获得了导航路线。“小朋友你们沿着这条路向西走，过了北3出站口就能看到啦，你们也可以扫这边的二维码使用同款小程序进行导航。”小男孩的妈妈随即扫码体验了这项“新功能”，感叹道：“这下再也不怕迷路了”。

假日期间虹桥枢纽内的旅客除了交通需求外，还会有用餐、购物等消费需求，一个小小的导航功能，让旅客少走了弯路，让志愿者告别了“死记硬背”，更让返程路上的匆忙与疲惫，多了几分从容与安心。看着男孩跑向肯德基的身影，宦迪深深感受到所谓“服务升级”，或许就是用技术的“巧劲”，托住每一个具体的、温暖的期待。