我们的枢纽“主理人”实践丨志愿者手记

10月7日，中秋已然画上圆满的句号，远行的旅人纷纷踏上归途，虹桥交通枢纽再现人流高峰。为保障广大市民顺利到家，区委办党支部积极响应号召，派出志愿者队伍投身虹桥火车站旅客服务工作，这支由80后到00后、老闵行人和新闵行人组成的枢纽“主理人”小分队，在志愿服务中践行传承与担当。

老上海雪花膏哪里买？“主理人”来带路

“小伙子你好，我想问一下，老上海雪花膏在哪里买啊？”面对旅客意料之外的询问，两个年轻的志愿者面面相觑、不知所措。“老上海雪花膏啊，我知道的！就在前面，我带您去！”队伍中的80后志愿者王向阳闻讯赶来，了解情况后，立刻带着旅客找到了店铺位置，随后和大家聊起了上海好物、春申美好生活季“闵行十佳伴手礼”，让新的闵行小伙伴对这片土地有了更加生动具象化的了解。

找不到家人的位置？“主理人”来帮忙

“我老公今天来接我和宝宝，但是我们现在都找不到对方的位置，您能帮帮吗？”一位推着婴儿车、带着行李的妈妈，正在为找不到来接站的家人而焦急地向志愿者求助。“不用担心，我们现在在西出口2位置，您可以把这个二维码拍下来发给老公，等他跟随室内导航过来就好。”志愿者雷源玮向旅客出示了随申行虹桥站室内导航二维码，精准告知所处位置，最终顺利引导旅客和家人团聚。

怎么出行最经济？“主理人”来献策

“我要去泗泾，九亭也可以，请问9号线在哪坐啊？”“大爷您好，虹桥枢纽这边没有9号线，您可以直接乘出租车或网约车。”“这样不就太贵了嘛。”“请稍等，我再帮您看看别的路线。”建议被拒后，志愿者李德钲再次翻开工作手册，结合手机地图导航，得到两个方案。“地铁的话您可以坐市域线到中春路站转9号线，公交可以坐虹桥枢纽10路九亭区间。”最终大爷选择了坐公交去九亭，这正是他最理想的出行方式，这也让年轻的志愿者意识到，作为新闵行人，要进一步熟悉周边情况，学会换位思考，才能更好地为群众服务。

“很多游客会来问公交在哪里乘，告诉他们在出了这个门乘扶梯到楼上……”临近交班之际，志愿者们如数家珍般地向接力的同志交代遇到的问题和采取的举措，将照亮回家路的火炬传递给新的枢纽“主理人”们。大家用心用情、各显“神通”、接续服务，全力做好虹桥枢纽主场的志愿服务“主理人”，用责任和爱心指引每一位返程的游子、守护每一段回家的旅途，用串联起的微光来诠释这是怎样一座有温度的城。