他随叫随到的服务，让老人们倍感安心！

蔡旻从事老龄工作不过半年，今年4月，他从街道城运中心转岗至虹桥居民区，自此踏上了服务社区老人的征程。在虹桥这个老小区里，60岁及以上老人多达1779人，占小区总人数的49.52%，如此庞大的老年群体，让初来乍到的蔡旻倍感压力。

不过，蔡旻没有退缩。他在原有数据库的基础上，借助楼长、楼组长以及志愿者等力量，对小区内百岁老人、孤寡老人和独居老人的名单进行了细致梳理。

“刚开始工作时，有点恐慌，尤其是当许多老人来居委会喊我名字，而我却怎么也想不起对方是谁时，那种尴尬让人很内疚。”而看到老人失望的表情，他更是自责不已。于是，在居委会同事的帮助下，只要一有空，蔡旻就拿着排摸的数据，挨家挨户上门慰问老人。

也是从那时起，蔡旻养成了24小时待机的习惯。“到目前为止，我加了近60位老人的微信，他们子女不在身边，有事可以直接找我。”就这样，上门修水管、帮助安装新电视、协调物业维修生活电器成了蔡旻的“副业”，这份随叫随到的服务，让老人们倍感安心。他总是笑着说：“我是男生，力气大，像有些行动不便的老人看病回来，我能安全、轻松地把他们送回家。”

在虹桥社区，有一位98岁的美籍华人顾璞，患有中重度认知障碍，亲属又远在国外。为了老人的安全，居委会建议将其送入带有认知症障碍专区的养老院。考虑到老人的国籍，蔡旻联系美国领事馆，希望工作人员能一同劝导老人，可每次都无功而返。无奈之下，居委会对接万宏养老，每天上门照顾老人，蔡旻也每周上门2—3次，查看老人的生活状态。为此，他还专门建立了“关心关爱顾璞群”。

除了照顾社区里的独居、孤寡、困难老人，开展助老活动、解答政策询问，也是蔡旻的职责所在。

不久前，45名老人参加由街道为老中心组织的“长宁区老年人看发展”活动，走进上海世博会博物馆、宋城千古情景区。看着老人们玩得开心，蔡旻之前的辛苦和焦虑瞬间消散。“老人年纪大，容易忘事，出行前我们要反复提醒时间、地点和安全事项。”作为领队的蔡旻还化整为零，选出多位组长，负责小组人员的核对和安全，事无巨细。他说：“让老人玩得开心，我们就要多想一步，座位安排、证件发放，都不能因为我们工作没做到位，让老人扫兴。”

在蔡旻看来，做养老服务就是要细心、贴心、暖心，既要关爱老人的生活，也要及时关注他们的情感需求。“多和老人沟通，哪怕只是见面时远远的一声问候，也能让老人感受到被重视。”蔡旻说道。短短半年，他的努力和付出，成为了社区老人身边的贴心人。

责编：颜文彬

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