上午十一点半，湖南街道东湖片区楼宇党总支书记毛珏华准时从同事手中接过值班接力棒，开启了今天的服务工作。面对远超平日、摩肩接踵的客流，她和同事们的值守更像是一场对服务效能与应急能力的集中考验。

引导丢失身份证的游客办理临时身份证明

到岗第一件事，毛珏华先巡视并整理了中心的公共阅读区域。她刚回到服务台，一位拖着行李箱、面露焦急的游客便前来求助——身份证不慎丢失，无法办理酒店入住。毛珏华立即引导对方取号，并协助其通过自助终端快速办理临时身份证明。“太感谢了！真没想到假期里这里还能办业务！”游客连连道谢。

午间时分，社区食堂迎来用餐高峰。毛珏华暂时离开服务台，赶到食堂入口处引导市民游客有序排队，提醒大家注意脚下安全。“节假日人流量大，维持好秩序不仅能提高效率，也更安心。”

社区食堂区域

湖南街道党群服务中心咖啡馆区域

不容休息片刻，服务台咨询电话又响起：“您好，请问中心的咖啡馆和图书区域今天开放吗？”“开放的，节假日无休，欢迎过来。”这边电话刚挂，那边又有市民前来现场咨询党员组织关系转接。毛珏华耐心告知转接流程和所需材料，并取出相关宣传手册递给市民。“您可以看看这个，上面有详细的说明，如果有不清楚的地方随时问我。”

在服务台接通咨询电话

“请问最近的厕所在哪里？”“第十二届复兴艺术节的盖章点是在这里吗？”……短短一小时内，服务台前络绎不绝。毛珏华和同事一边分发街道特制的“公厕地图”，一边协助游客盖章打卡。面对各类琐碎却实际的求助，她们始终面带微笑，有问必答。

在活动空间为市民解答疑问

下午，中心的免费自习区和阅读空间渐渐坐满。毛珏华不时轻声提醒，维护安静环境，并为需要帮助的读者解答疑问。“这里闹中取静，假期也能来看书学习，工作人员态度特别好。”一名正在备考的大学生表示。

填写值班记录

一天的工作临近尾声，毛珏华仔细撰写当天的值班记录，从设备运行、展陈维护，到接待来访、处理转接事务，再到特殊情况的详细备注，每项内容都条理分明、完整记录，一页页写满的是日复一日的细致与坚守。

由于辖区内热门打卡地众多，假日客流量较平日显著增加，服务中心每日接待量成倍增长，事务更加繁杂。“平时可能以居民咨询为主，节假日游客诉求明显增多，情况更多元，需要快速响应能力。”毛珏华表示，“但无论对象是谁，我们的目标都一样：确保大家能安心、便利地度过假期。”

在这个举国欢庆的假期里，如毛珏华一样的基层工作者依然默默坚守。一桩桩看似平凡的小事，织就了一张细腻而温暖的服务网，让市民游客在网红街区的喧闹之外，感受到一座城市可靠而持久的温度。