很快，这条信息就被汇澜园居委会接收到。经过现场勘察，协合紫薇园4号楼楼栋入口处的高树上出现直径约50厘米的马蜂窝，蜂群频繁出没。该马蜂窝位于树冠顶部，马蜂窝所在位置正好是居民进出楼栋的必经之路。居委会立即安排了保安24小时值守，提醒居民绕行并关闭门窗。

依托“民情快办”机制，这一诉求被第一时间上报到片区会议，由片区牵头，联动消防、城运中心等多方力量，经会议研究决定采用登高作业车配合火烧处理的方式，城运中心紧急调派臂展灵活的登高作业车配合消防。

协调登高作业车

为最大限度减少对居民的影响，处置工作选择在晚间进行。消防员穿戴防蜂服待命，物业通知周边楼栋居民关闭门窗。消防员先喷射火焰灼烧蜂巢表面，待蜂群受惊飞散后，再将整个蜂巢摘除，解决这一安全隐患。

从居民的线上反馈，到片区协调，再到多部门高效联动，整件事在短时间内画上句号，正是徐汇区“民情快办”的生动案例。该机制通过“问题收集—分派任务—协同处置—结果反馈”的全闭环运作，让居民的急难愁盼事事有回音、件件有落实。居民纷纷点赞道：“原以为问题复杂要拖很久，没想到这么快就解决了，心里特别踏实。”

小小一窝马蜂，不仅考验了基层治理的应急反应力，也凸显了人民城市理念下的服务温度。长桥街道相关负责人告诉记者，街道将继续用心用情守护居民的获得感与安全感，让社区真正成为居民安心的港湾。