“往前直走，上二楼即可乘坐火车；如需搭乘长途汽车，请至路口左转。”在徐汇中城学雷锋志愿服务站，资深志愿者薛老师正带领新队员开展实地培训。节前，服务站专门组织了南站服务专项培训，薛老师将站内出入口信息、常见问题应答等经验倾囊相授。“我对南站的每个角落都已十分熟悉。”薛老师一边为旅客指路，一边表示，“希望年轻志愿者能够接好这一棒，让服务精神持续传承。”

“平均每分钟需应答三次问询，虽然嗓子有些沙哑，但能帮助他人，内心倍感充实。”学生志愿者声音中满是热情。面对“机场大巴何处乘坐？”“金山小火车怎么走？”等高频问题，他们早已将答案熟记于心，成为旅客眼中可靠的“活地图”。

清晨七点五十分，七十多岁的王阿姨与陈叔叔已身着“志愿蓝”，精神抖擞地值守在北广场出站口。“前往金山卫方向的旅客，请乘电梯上行后左转！”他们熟练地引导着客流。这是两位老志愿者今年第六次参与南站重点时段服务。霜发与蓝马甲交相辉映，他们笔挺的身影在人群中传递着上海的城市温度。