国庆期间，吴昊值晚班，从下午5点到次日早上8点，他和同事要在值班室里时刻关注着监控屏幕里的街区情况。吴昊说，这些年，无论是国庆还是春节等节假日，西片区都比较平稳，能及时发现问题并妥善处置。而今年，他还多一个关注的事儿——新泾七村周边商户的油污管道问题。
新泾七村周边有18家沿街餐饮商户，烟火气带来便利的同时，油污管道堵塞却成了反复困扰居民和商户的“老大难”问题。发现这一情况后，吴昊与同事们主动作为、跨前一步，开展了实地勘察，很快发现了问题所在。商户油污管道之前与小区排污管联通，小区物业还会不定期清理疏通，原本并无大碍。2024年，小区更新改造后，商户油污管道与小区排污管分离，并进行了延长，但不属于小区物业清理范围，久而久之，油污堵塞的问题就显现了出来。
吴昊（左）在小区里勘察情况
2024年国庆开始，商户合资先后对管道进行了两次清理，然而，每次清理后几个月，管道都会再次堵塞。于是，吴昊和同事们继续深究问题的解决方案。作为片区长，吴昊充分发挥城运西片区的统筹作用，牵头协调18家餐饮商户、商铺产权方、小区物业公司、长泾油脂公司等多方共同商讨，明确了油污管道的日常清理机制与突发堵塞情况的应对方案。最终，各方达成共识并完成合同签订。此举将管道疏通费用从以往单次12000元，降至全年8000元（一年四次），大幅降低了成本，也为问题的长效解决奠定了基础。
今年国庆前夕，油污管道已经完成了第一次疏通，一切井然有序。尽管如此，吴昊还是时不时地会到现场巡视，查看小区环境和商户情况。问题得到了较完满的解决，而其中有多少曲折，吴昊也很清楚。早先在与商户沟通中，由于对各商户难以定量，有些商户并不积极。吴昊选择一次又一次地耐心劝说，并请市场监管所工作人员从专业角度科学分析，指出事实依据，慢慢说通了所有商户。吴昊表示，这离不开平时跟大家多打交道积累下的感情。而这些感情，也是吴昊工作多年的一个写照。
2019年，吴昊从企业来到街道工作。“以前在企业里也做过投诉处理，所以在与人沟通协商方面还是有比较多的经验的，而且我本人也挺喜欢与人打交道的。”吴昊说，街区里大约有140多家商户，平时跟他们打了无数次交道，门责管理、垃圾分类、周边环境等，都是在日常巡街走访时，要跟商户们老生常谈的事儿，时而有些小矛盾，但他基本都能依靠经验和真诚，一一化解。时间久了，大家对吴昊也都很认可。
吴昊（右二）走访街区商户
有人问吴昊，工作这么多年，每天重复这些事情会不会比较无聊？但吴昊对工作意义的认识很清楚。“我们在一线，必须要关注居民的急难愁盼，也都想着尽可能在第一时间去解决困难，把问题消除在最小范围里面，帮大家排忧解难。”他表示，多年来，在街区工作的经验就是多走动、多思考、多聆听，“任何工作都没有简单的，只有跟居民多接触，才能发现街区问题和居民需求。”
图片来源于受访者
撰稿：陈容超
编辑：竺嘉茹
责编：高 琴
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