面对缺乏专职人员的实际情况，徐汇区水务部门创新采用“资源整合+弹性补位”的工作措施，保障审批服务正常运转。组建由区水务中心、区建筑建材业服务中心构成的临时专项工作组，实行“一人多岗、一岗多责”的工作机制。在日常工作中，工作人员轮值对接线上咨询和材料审查；当遇到企业集中申请或复杂业务时，通过内部协调快速调配人员，有效防止审批积压。此外，还建立了“业务科室－服务窗口”联动机制。窗口工作人员遇到技术问题第一时间联系后台业务骨干，实现“前端受理+后端支撑”的高效衔接，确保审批服务工作的专业、规范、高效开展。

徐汇区工程建设项目审批审查中心服务窗口

在高效推进日常审批的同时，区水务部门聚焦重点排水户需求，深入一线开展专项指导，为企业开业、单位运营“保驾护航”。针对某即将开业的酒店，考虑到其所在排水系统及管网走向复杂，且开业筹备期时间紧张，工作组主动上门对接，现场核查排水管网布局，指导酒店根据实际排水量优化隔油池等预处理设施安装位置，同步协助梳理申请材料清单，避免企业因流程不熟悉反复跑办。对辖区内某学校，结合校园排水“以生活污水为主、排放时段集中”的特点，专项讲解校园排水许可办理的简化政策，重点指导污水管网与市政管网接驳的技术规范，帮助学校在3个工作日内完成从申请到领证的全流程。

工作组现场指导

“领导帮扶指导”机制在排水许可审批中发挥重要作用。9月18日，区建管委相关负责人带队赴区政务服务中心排水许可窗口，以“帮办员”身份全程参与企业办证流程。从为某餐饮企业解读“企业承诺+抽查监管”政策，到指导工作人员通过系统快速核验材料，再到倾听企业对审批时限的建议，现场协调解决“流程简化”“设备安装指导”等企业集中反映的问题。这一“零距离”把脉问诊的方式，不仅现场为企业提速办证，更从中梳理出共性问题，为持续优化审批流程、压减办理时限找到了精准的发力点。

区建管委相关负责人以“帮办员”身份，帮助企业完成办证流程