静安寺站作为地铁2号线、7号线和14号线的三线换乘枢纽，其周边环绕着静安嘉里中心、芮欧百货、久光百货等众多热门商场。
经常有乘客向地铁工作人员询问去某家商场，走哪个出入口最方便？
国庆中秋双节将至，为提升市民游客的出行体验，静安寺地铁站“静·心”服务团队精心设计并制作了
静安寺周边商圈手绘导游图，
将于国庆和中秋假期里在站内向乘客免费发放。在这张导游图里，图示的上半部分是一张手绘地图，标注了地铁出入口和附近商场的位置。下半部分则写了假期中，各家商场的营业时间，让乘客一目了然。
多职能队员李盼归表示，基于过往节假日的运营经验，静安寺地铁站发现
乘客对静安寺站出入口位置、周边商场位置及开放时间的咨询量特别大，
尤其是国庆节这种客流高峰时期，类似问题能占到客服咨询总量的一半以上。“于是我们就想到把这些高频问题的答案做成一张直观的卡片，让乘客拿了就能用，同时手绘地图能更直观地呈现位置关系，比文字说明更容易理解，能帮助乘客快速获取准确信息，节约出行时间。”据了解，该导游图由于车站“静·心”服务团队成员各自发挥所长、共同创作。“静·心”服务团队由静安寺站区员工组成，围绕乘客需求打造贴心服务，多措并举保障运营顺畅。
在设计方面，团队从“想乘客所想”为出发点。首先是
信息要“对得上”，
地图把静安寺站出入口和周边几个热门商场一一对应标注，并贴心地标注了商场的营业时间。为了收集商场营业时间等信息，在国庆前期，他们通过查阅各商场官方公众号、咨询商场客服等途径，提前收集各商场假期营业时间，并由站区站长统一与商场负责人再次核实，确保信息准确无误。其次是尺寸合适，
方便乘客“带得走”，
把手绘地图做得比较小巧，方便乘客带走，随时能拿出来看。
在便民服务方面，该车站除了这次的假期发放的商圈手绘图，还针对乘客来附近医院就医的需求，制作了
导医指引地图。
多项便民举措已经实现了常态化，比如服务中心常备应急医药箱；
增设寄存柜
为携带行李的乘客解决需求；无障碍电梯和渡板
也为一些行动不便的乘客提供了便捷。
