清晨6点，来自安徽的顺丰快递员袁师傅准时从永嘉路的出租屋出发，骑上电瓶车，5分钟内就能抵达安亭路的顺丰站点。自2018年入住这里，这位50岁的快递小哥已在徐汇区天平街道生活了7年，“从刚开始担心租房不稳定、充电不方便，到现在居委定期上门慰问，连吃饭、理发都有专属服务，早就把这儿当成家了。”

天平街道充分关注辖区特殊租赁群体的日常需求，依托党建引领“多格合一”机制，秉持“此心安处是吾乡”的理念和愿景，广泛深入开展“友邻行动”，为特殊租赁群体提供安全保障和民生服务，鼓励支持他们主动融入社区治理，夯实超大城市社区治理的温暖底板。

袁师傅的居住体验，是天平街道特殊租赁群体服务的缩影。他所住的属于典型的老旧弄堂，因交通便利、租金性价比高，聚集了不少像他这样的快递员、餐饮从业者。4~5人合租一套老房，早出晚归是常态。“以前最愁电动车充电，私拉电线怕不安全，跑远路换电又耽误时间。”袁师傅说，安亭居委会上门排查时，了解到院子里4名快递小哥的需求后，短时间就协调安装了专属充电桩，“现在在院里就能充，既安全又省心。”

除了居住难题，日常服务的便利度更让他暖心。每天午间配送间隙，他只需骑车3分钟至66梧桐院社区食堂，就能享受到“9.9元吃到饱，12.9元吃得好”的实惠“小哥套餐”，不久前推出的“一分钟取餐”服务，也大大缩减小哥们的等餐时间。每月最后一个周四下午，66梧桐院的便民理发店还为新就业群体提供免费理发服务。“高温天居委干部会送防暑物资，这些细节让我们觉得不是外人。”袁师傅说，他也主动报名成为社区志愿者，“住在这里受了不少照顾，能帮上忙就多做点。”

66梧桐院便民理发店为新就业群体提供免费理发服务

“我们站点18名员工里，有6人住在天平街道的老旧小区，大多住了5年以上。”安亭顺丰站站点负责人介绍说，这些老员工常和他聊起在社区的生活，“他们现在主动参加消防演练、上报社区隐患，他们对社区的归属感明显强了。”去年，站点有名小哥通过党群服务中心的“微心愿”墙，获得了社区共建单位捐赠的学习机，“都是切实能用得上的东西，大家觉得被记挂着。”

街区党支部日常走访，了解新就业群体的需求

特殊租赁群体的安心生活，背后是天平街道一套精准高效的治理机制。辖区内老旧房屋多为木质结构，加上合租群体流动性大、安全意识薄弱，曾出现过因电器故障引发的火灾隐患。结合《住房租赁条例》实施要求，天平街道以“实有人口登记”为抓手，对辖区租赁住房开展全覆盖排摸，梳理出150余个重点点位，并创新建立“绿、黄、橙、红”四色分级管理体系。针对不同的情况，街道平安办联合城管、消防、居委会等开展分层分类的提醒教育以及督促整改，让治理既有力度也有温度。天平街道平安办工作人员介绍说，“之前有居委在走访排摸过程中发现部分租赁房存在群租、电动车违规充电等情况时，会第一时间上报，我们立即按照分级管理进行迅速处置，及时消灭安全隐患。”

这套机制的高效运转，离不开“民情快办”的闭环支撑。天平街道依托“四百”大走访（“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”）、居委敲门行动，发动楼组长、居民志愿者参与排查，一旦发现安全隐患或租户需求，通过民情快办工作站实时上报。“我们在走访中发现，部分合租群体因担心‘被认定为群租’不愿透露情况，于是联合居民志愿者上门，用拉家常的方式了解实际需求。”天平街道社工办负责人说，对排查出的租金纠纷、邻里矛盾，由司法所联合公益律师提供调解；对生活困难的租户，通过“新市民融入计划”链接就业指导、技能培训资源。

“以前觉得社区的事和自己关系不大，现在看到路上有坑洼、消防通道堵了，都会随手拍下来发给居委会。”甘师傅口中的“随手拍”，正是天平街道“梧桐情报员”行动的一部分。依托快递员、外卖员穿梭街巷的职业优势，街道号召他们成为社区隐患的“移动探头”，发现路面破损、设备故障等问题，通过民情快办平台上报，形成“发现—处置—反馈—嘉奖”的闭环。

街区党支部与吴兴消防救援站为快递站定制培训课程

据天平街道党群办负责人介绍，为激发特殊租赁群体的参与热情，街道不仅提供“小哥套餐”“免费理发”等惠民服务，还组织他们参与“City Ride”党群阵地打卡、创业者沙龙等活动。同时，诺奶奶面包店与康平街区党支部启动的“点滴面包计划”，让更多环卫工人感受到社区关怀。“今年，区域内快递站点的一位负责人主动递交了入党申请书，8月成为入党积极分子，这就是从‘被服务者’到‘参与者’的转变。”

如今，在天平街道，越来越多像袁师傅这样的特殊租赁群体，正从社区治理的“旁观者”变成“主人翁”，他们参与社区志愿活动，为老旧小区改造提建议，用自己的方式反哺社区。“我们将继续深化特殊租赁群体友邻行动，把四色分级管理与民情快办机制结合得更紧密，既守住安全底线，也让每一位在天平居住、工作的人，都能找到归属感。”天平街道相关负责人表示。