12345热线，让群众烦心事“一键清零”！

生活中那些看似不起眼的“小问题”，往往是影响幸福感的关键。楼道的一盏灯、路边的一个坑、屋顶的一摊水……这些琐碎却真实存在的烦恼，恰恰是12345市民服务热线最关心的事。最近，宝山区庙行镇12345热线就快速响应并顺利解决了两个居民的“心头小事”：一件发生在屋顶，一件发生在街角。

前不久，有居民拨打热线反映，南蕰藻路婚礼中心附楼的屋顶积水迟迟不退，天气炎热，担心会滋生蚊虫甚至引发传染病。热线工作人员第一时间上门查看，屋顶积水是因下水管道堵塞所致，更麻烦的是，顶楼没有检修口，常规的疏通方式根本派不上用场。

热线工作人员持续跟进，与婚礼中心物业多次探讨，共商解决方案，最终由婚礼中心物业工作人员使用外部机械设备上顶楼，对下水管道进行检修，才彻底把管道疏通。

随着积水排空，居民悬着的心也落了地。物业承诺今后加强巡查，避免类似情况反复发生。这一通热线，让居民心里踏实了许多。

企业的烦恼，同样能通过热线找到出口。一家公司的负责人来电，说门口的一个消防栓经常被人私自取水，导致公司平白多出不少水费。

工作人员赶到现场查看，但因为道路年代久远，设施权属不清，一时难以判定责任。随后，他们联系自来水公司和多个部门，反复核实，最终确认这个消防栓是早年农村道路自建的“无主设施”，既不在市政管辖范围内，也早已失去公共消防功能。

在确认拆除不会影响周边消防安全后，热线工作人员协调专业人员完成拆除。困扰企业已久的难题迎刃而解，负责人感叹：“这下再也不用为别人用水买单了。”