“进站的乘客请勿停留，请大家分散有序乘车。” 8月21日22时，4号线上海体育馆站站台上，站务员的提醒声在人潮中清晰传递。时代少年团演唱会已连续举办两天，上海体育场及周边区域迎来大客流考验。两天活动期间，上海体育馆站、上海体育场站、上海游泳馆站日均进出站客流17.72万人次，较平日增加129.7%。其中，特别是晚间散场阶段（22至23点时段），是平日客流的23倍，创下小时进站1.7万人次的峰值。针对演唱会散场的潮汐式客流，上海地铁提升保驾等级、加开定点加班车、重点线路延时运营等一系列保障措施满足活动期间乘客出行需求。1、4号线上海体育馆站、4号线上海体育场站、11号线上海游泳馆站末班车后延长运营至23时30分，共计加开34列次。
面对客流体量大、时间跨度长、组织难度高的特点，调度指挥中心通过对照场馆导览图，设置专用视频监控点位，并在调度大厅大屏实施重点区域分屏管控，结合智慧客流及舆情监测平台，实时掌握现场客流变化及舆情态势，及时发出预警提示。各重点车站加强现场人员力量配置，核心三站采用“双站长”保驾模式，优化人员布岗，特别是晚高峰散场时段，针对站台、站厅、出入口等关键部位，加强客流引导和问询工作，保证进出站高峰时段、大客流风险点位的客流有序疏散。
“右手边通道也能进站，请大家分流通行！” 上海游泳馆站厅内值班站长的声音带着沙哑却异常清晰。在他身边，由公安、地铁工作人员和志愿者组成的保障小组正在疏导密集的客流。
上海体育馆站区和上海游泳馆站联动轨道公安及周边保障力量组建志愿服务团队，在车站出入口、电梯、闸机等易拥堵节点全天候值守，提供路线指引、信息咨询等实时服务，确保客流有序疏导。同时，车站还推出多项暖心服务举措：增设临时行李寄存柜，让观众轻装出行无顾虑，轻松奔赴演出现场；针对女性观众占比高的特点，在如厕高峰时段动态调整厕位资源，临时将部分男厕转换为女厕，精准缓解排队压力，提升现场通行效率等。此外，维保通号分公司会同资产公司加强上海体育馆站、上海体育馆场站、上海游泳馆站等车站内外手机信号覆盖保障，确保大客流进出站扫码通畅。
下阶段，上海地铁将总结前几天演唱会保障经验，持续完善运营保障举措，全力护航观众的观演出行路。
【信源】集团党建工作部、上海轨道交通路网运营调度指挥中心、上海地铁第二、三运营有限公司
