记忆里的夏日碎片～东航人藏在云端的温暖瞬间

东航人坚守岗位、履职尽责，以专业素养与热忱服务践行使命担当。

7月12日，正值暑运高峰，李璇在值机柜台有条不紊地忙碌着。一名旅客错过原定飞往青岛的MU6494航班后焦急求助，李璇立即安抚情绪并提供候补方案。在旅客决定改签7月14日武汉至青岛的MU2517航班后，她迅速协助完成退改手续，高效锁定改签航班座位，考虑到该旅客需衔接其他航司国际航班，她特意为旅客行李张贴优先标识，从细节处消除旅客顾虑。

李璇以专业高效的服务举措，切实为旅客解决实际问题，其优质服务赢得旅客高度认可，并获赠锦旗致谢。

东航乘务组温暖点亮15岁“小飞友”的飞行之光。

8月10日，从成都飞往太原的MU6395航班上，一个怀抱蓝色笔记本的少年吸引了乘务组的目光。当乘务组翻开航航那本记录着飞机型号、航线信息的飞行日志，看到扉页工整写着的“我的飞行梦想启航地”，瞬间读懂了少年炽热的心意。乘务组默契地达成共识，航程中，在保障安全服务之余，让飞行机组为他填写好数据：航路天气、飞行高度、机舱温度……每一笔都承载着对少年梦想的郑重回应。乘务员特意找出可爱的纪念印章，在日志尾页盖下翱翔的机翼图案。

暑运的热浪裹着机场的喧嚣，东航人的蓝制服却像一阵清风。

客舱门口，他们搀扶着轮椅旅客、无陪老人安全入座；客梯车下，他们引导着无陪儿童顺利登机。那些被稳稳接过的行李，被耐心回应的各种疑问，让无陪旅客独自出发的路少了些许慌张。那抹蓝，早已成为了旅客们夏日记忆里最妥帖的清凉，让每段旅行，都变得踏实而又安心。

暑运期间，“无成年人陪伴儿童”旅客显著增加，东航全力做好“空中小飞人”的服务保障，确保孩子们的安全顺利出行。

近日，重庆江北—北京大兴的MU6686航班上，有一位独自出行的小姑娘。对此，乘务长董艳慧向乘务组提前部署，充分做好客舱服务保障准备工作。飞行过程中，时刻关注并贴心照顾小姑娘。平稳落地后，董艳慧全程与地面工作人员仔细交接每一项信息，直到小姑娘安全扑进家长的怀抱，这场云端的“特殊守护”画上了圆满句号。

暑运路上，每一位“无成年人陪伴儿童”的背后，都是一个家庭的满心期盼和一个乘务组的辛勤付出。从登机时的细致关怀，到飞行中的贴心照料，再到落地后的安全交接，东航用专业和体贴，为孩子们铺就了一条安全、温暖的空中通道，让每一段旅程都充满爱和温暖。

小小的贺卡传递着敬意与热忱，让万米高空的旅途暖意融融。

8月18日，MU9932喀什至西安航班上发生暖心一幕。登机时，一名怀抱鲜花的年轻男性旅客引起乘务员注意，上前协助其入座时了解到，该旅客是驻疆士兵，趁休假转机前往青岛与女友相聚，鲜花是特意在喀什挑选的，满载思念。

乘务员深受触动，利用工作间隙制作贺卡，向这位守护边疆的士兵表达敬意。这一互动吸引了周围旅客，交流后得知他们均需在西安转机。乘务员随即结合西安地域特色，为旅客手绘融入大雁塔、古城墙、兵马俑、肉夹馍等元素的主题贺卡，还热情推荐当地特色景点与文化体验，邀请大家专程来西安感受风土人情。

让异国旅客在云端邂逅了七夕浪漫，也让爱与温暖跨越了山海。

七夕前夕，一架东航飞往莫斯科的航班正在迎客。乘务员孙春雨在舱门边注意到一对年轻情侣——男生手捧花束，眼神温柔，女生笑意甜甜。她热情引导他们入座，并轻声问道：“这束花真美，是有什么特别的意义吗？”男生笑着说只是想为旅途添点浪漫。孙春雨眼前一亮，解释道：“你们正好赶上中国的七夕节，就像情人节一样，寓意爱与团圆。”

飞行平稳后，乘务组为他们送上了香槟、蛋糕和水果：“愿你们感受中国情人节的温暖，也让这趟云端之旅更难忘。”女生惊喜地捂住嘴，男生连声道谢，感动不已。望着他们幸福的模样，孙春雨心里暖暖的，这或许就是工作中最动人的意义。

将心比心，用心用情，让每一位旅客的旅途都充满温暖与舒心。

近日，东航北京地面服务部高端旅客服务中心大兴国际机场分部的冯静收到了一位旅客的感谢信：“一个素不相识的员工，本因我的疏忽却拎着我的行李箱帮我赶飞机，又帮我联系下一趟飞机，这种服务态度使我终生难忘，向我传递了社会正能量……”

时间回到当日晚间，退休教授王先生乘 MU2120航班从北京大兴赴西安，因接电话错过登机广播，赶到休息室时，距起飞仅15分钟。冯静迅速启动双重预案，帮拎行李、带其奔向登机口，同时上报查询改签航班。可惜王先生未赶上航班，且当日末班去西安的航班无座。冯静将王先生安置在休息区，一边安慰，一边多方协调，最终帮其候补到座位，又带他前往新登机口。

冯静全力的奔跑与协调、热情的帮助与陪伴，恰是东航北京地面服务部深入践行“四精”服务理念的注脚和缩影。

“抗台风、保安全”，这是对飞行部机组运行管理中心团队组织效能、专业素养与应急响应能力的实战检验。

夏日记忆里最难忘的是7月底呼啸而来的第8号台风“竹节草”，从台风生成前的精密预警与实力布防，到登陆时的全天候严密监控与动态处置，再到影响减弱后的运力恢复主动谋划，中心全体团队紧紧围绕“预警前置、过程严控、恢复提速”核心策略，实施全流程精准管控，干部员工凭借高度的责任感、精湛的业务能力和高效的协同联动，群策群力成功保障运行安全底线，有力控制台风影响范围，实现航班生产的快速恢复。

7月29日晚，团队骨干们主动请缨、坚守岗位、通宵作战，瞬间定格永恒之间，留下了一个个值得称赞的忙碌背影。

不变的是每年暑运旺季的高温和雷雨，还有年复一年冬去夏来的坚守。

今年8月的热浪仍在持续发酵，停机坪的空气被飞机引擎的轰鸣震得发烫，呼吸间带着灼人的颗粒感，这是我们乘务员每年暑运的真实写照，也是今年我迎来的第五个“烤”验。作为头等舱乘务员，我会经常在随身的笔记本记下航班上的要点，多花一分钟标重点，前舱里就少十分钟手忙脚乱，多走一步，多问需求，多留份心，多写一页，是“四精服务”的最佳注脚。

夜幕降临时，结束了一天的飞行。回望停机坪上亮起的航灯，像一串散落的星星在万米云端，总有人用坚守为每段旅程撑起一片晴朗，守护归途。在下一个夏天，我也将如期而至，接受新的“烤”验。

当飞机带着全新的“脚掌”重新投入蓝天，那份沉甸甸的成就感，便是这个夏天最滚烫的注脚。

8月的机坪，热浪蒸腾，在执行着短停任务的飞机旁，维修人员李帅正进行严谨的绕机检查。汗水早已浸透了他的工装，但目光依旧锐利如鹰。

面对重达数百斤的庞然大物，搬运与定位不仅是对力量的考验，更是对机务团队技巧与默契的极致挑战。汗水顺着脸颊滴落，但东航机务人动作精准、配合无间，眼神中只有专注与责任。

风雨砺初心，担当护银鹰。

8月1日，强台风"竹节草"裹挟着狂风暴雨侵袭山东半岛，青岛胶东国际机场瞬间被笼罩在倾盆大雨之中。航班运行面临严峻挑战。面对极端天气，运行指挥中心迅速响应，科学决策，协同作战，以高效的应急处置能力保障航班安全运行，以高度的责任感和专业素养，筑起了一道坚不可摧的防线。

面对航班积压和备降压力，指挥中心采取“分类处置、重点优先”的策略：根据天气趋势和跑道条件，动态调整航班推出顺序，避免地面拥堵；协调地服、机务、油料等单位，确保航班快速保障；与地服席位联动，及时通报航班动态，减少旅客焦虑，做好旅客服务保障。在这场与台风"竹节草"的较量中，运行指挥中心的指挥员们用专业和坚守向旺季保障交出了一份完美的答卷。    

凝心聚力，用职责与担当在风雨中为旅客撑起一片安全的天空。

夏日的天空湛蓝，但也偶遇台风来袭。面对来势汹汹的台风，运行指挥人员迅速集结，筑起安全防线。运行大厅内，大家各司其职：有人紧盯屏幕，精准分析台风路径与强度；有人争分夺秒，重新规划受影响航班航线；有人积极与各保障部门和空管沟通，争取最优保障方案。在紧张的工作中，大家沉着应对，一个航班一个航班的盯，凭借过硬的专业知识抵御了每一次台风的挑战，确保航班安全运行。

“火力全开”迎战台风是独属于“飞机医生”的夏日记忆。

7月30日，盛夏的炽热已将上海烘烤得滚烫，然而，八号台风“竹节草”裹挟着夏日的暴烈，带着狂风骤雨，直扑而来。中央气象台更是连续发布台风、暴雨等一系列极端气象警报，打破了原有的宁静与热烈。

东航技术浦东维修基地的干部员工化身无畏逆行者，毅然冲进风雨。他们身姿挺拔、眼神坚定，直面、挺进、穿越、抗击风雨，用身躯和意志守护着出行的安稳，成为这个夏日最耀眼、难忘的存在。

保证安全飞行离不开长期的艰苦训练，任何成功的背后也一定有着一份默默付出的力量。

2025年8月4日，对飞行员王彪来说是不寻常的日子。这一天他将要执飞虹桥往返西安的航班任务，这也是他放单飞的航班，是对飞行员而言职业生涯具有重要里程碑意义的一段经历。他严谨地进行航前准备，对每一个潜在风险实施细致的管控。

王彪知道，这背后的力量是他的妻子和孩子给予自己的最大支持。家属的陪伴不仅是对过往付出的肯定，也承载着对未来飞行事业的期许。拥有家人的支撑与期盼，许许多多的飞行员们对飞行事业执着坚守，一路稳步前行，始终不负热爱、辛勤付出、全情投入。

制服与滑板，在这个90后年轻人的生活里无缝切换——他用同一颗心脏，为两种速度泵动热血。

东航四川分公司地服部的刘建强，从大学自学街舞到接触滑板，在练习场用热爱书写梦想。7月中旬，刘建强收到了成都世运会开幕式导演组向他发出的邀请，邀请他以表演者的身份参与开幕式。在开幕式排练的时间里，刘建强不断总结动作角度、落地重心等细节，热爱与梦想的力量让他把滑板带上世运会开幕式。

在工作中，刘建强也有着“零失误”的执念，在刚刚结束的世运会保障期间，运动员开始陆续的从双流机场抵离，他在进港中的指引和行李提取协助，在出港中的全程引导和比赛用具托运帮助，时刻都在践行东航“四精”服务理念，这让他与世运会形成了美好的闭环。

在他们的夏日记忆里，没有轰轰烈烈的传奇，却有细水长流的坚持。

夏日的西安，阳光透过云层洒在跑道上，也映照着东航西北空保管理部航空安全员们忙碌的身影。当航班起降的节奏暂歇，这群守护空中安全的“隐形卫士”，便在工作之余的时光里，用骑行的风、健身的汗、奔跑的脚步与书页的墨香，书写着属于自己的夏日成长篇章。

这些看似平凡的片段，共同勾勒出他们在责任之外的鲜活模样。正是这份在忙碌中不辍成长的热爱，让他们能在万米高空守护平安，也能在生活的间隙里，把夏日过成蓄力向上的模样，为每一次起飞与降落，注入更坚实的底气。